About The Role

1、行业洞察：了解出行行业业务模式，基于业务线特性判断智能侧及人工侧服务机会点，并主动推动方案落地。
2、机器人建设：负责基于LLM的智能客服机器人的产品运营工作，主导大模型知识库、客服机器人链路及产品能力调优，持续提升机器人解决率及用户满意度。
3、客服工作台建设：负责人工客服工作台、工单工作台、外呼营销系统建设，规划智能产品能力注入客服作业各环节，提升客服全链路工作效率。
4、服务流程定义：制定智能机器人与人工克服协通服务策略，定义最优服务流程，基于用户/客服画像及场景特征，设计差异化服务链路。
5、数据驱动运营：为数据指标负责，建立监控指标体系，监控智能机器人、客服系统运行数据，具备问题发现、定位，及协同算法、产品解决问题的能力。
6、知识库运营：对AI大模型有学习热情，能协同算法深度参与自有模型训练过程，持续迭代智能知识库，丰富知识内容，优化知识结构及工具调用形式，提升模型在意图识别、推理、生成回复各阶段效果。
1、本科及以上学历，4年以上互联网行业运营经验，含2年客服领域运营实战经验。
2、有出行行业从业经历，有对话式AI bot、营销外呼系统、人工坐席工作台等系统建设经验优先，有商业化经验优先。
3、熟悉主流智能客服系统架构，具备从0到1优化系统的成功案例。
4、数据敏感性强，有强烈的owner意识，具备优秀的跨团队协同能力。
5、对LLM拥有强烈的好奇心，具备自驱意识，主动学习LLM前沿知识。

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AI产品运营(J19878)

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