Change & Request Manager ITSM (H/F)

Au sein de l'équipe Excellence Opérationnelle / ITSM, vous êtes garant de la qualité, de la maîtrise des risques et de l'amélioration continue des processus Change Management et Request Management. Véritable référent du processus, vous animez les instances de gouvernance, accompagnez les équipes dans l'application des bonnes pratiques et contribuez à l'excellence opérationnelle des services IT. Vos responsabilités: - Garantir la qualité et la complétude des demandes de changement (RFC). - Préparer, animer et coordonner les CAB locaux et globaux. - Challenger les changements proposés : analyse des risques, plans de rollback, impacts métiers et techniques. - Maintenir et faire évoluer le référentiel Change Management (classification, niveaux d'approbation, gestion des risques, changements standards). - Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance. - Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM. - Administrer et faire évoluer le catalogue de services et de demandes (Request Management). - Accompagner les équipes dans la création et l'amélioration des demandes standardisées. - Suivre les KPIs et garantir la qualité du processus Request Management. - Adopter une posture exigeante et constructive auprès des équipes techniques et des managers. - Identifier les risques récurrents et contribuer aux démarches de Problem Management. - Participer aux projets d'amélioration continue, d'automatisation et de standardisation des processus ITSM. - Assurer ponctuellement le backup des activités Incident Management et Problem Management. - Veiller au respect de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI), de la protection des données et des exigences de la certification ISO 27001.