Debt Collection Specialist (m/w/d)

• Über die Position
• Wir stellen unseren ersten dedizierten

Debt Collection Specialist

für unser Deutschlandgeschäft ein. Diese Rolle ist für alle Aufgaben von Tag 1 - 60 unseres deutschen Inkassoprozesses verantwortlich. In diesem Rahmen wird sichergestellt, dass ausscheidende Kunden ihre Hardware zurückgeben, offene Beträge beglichen werden und dass - falls notwendig - eine angemessene und effektive Eskalation durchgeführt wird.

Dies ist eine Schlüsselposition in einem neu eingeführten Team und wir freuen uns wenn Du Interesse hast Teil von Flatpay zu werden!

In dieser Rolle wirst Du nicht nur ein bestehendes Playbook ausführen, sondern aktiv mitgestalten, wie das Mahnwesen bei Flatpay Deutschland funktioniert.

Deine Aufgaben

Verantwortung für den gesamten Inkasso-Lebenszyklus (Tag 1 - 60) für deutsche Händler - sowohl Einzelunternehmer als auch Kapitalgesellschaften

Rückholung von Hardware (Zahlungsterminals) von ausscheidenden Kunden und konsequente Nachverfolgung bis zur vollständigen Rückgabe

Melden von Rechnungsfehlern, um sicherzustellen, dass unsere automatisierungsorientierte Finanzfunktion in die Feedback-Schleifen eingebunden wird

Durchführung der ausgehenden Telefonaktivitäten - Kunden anrufen, Ratenzahlungspläne verhandeln, sowie akribisches Follow-Up

Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren (Mahnbescheid/Vollstreckungsbescheid) zum richtigen Zeitpunkt im Prozess sowie saubere Übergabe nicht lösbarer Fälle an externe Inkassounternehmen

Führen sauberer Fallunterlagen und Weitergabe von Mustern an das Unternehmen, um vorgelagerte Prozesse zu verbessern (Onboarding, Verträge, Kündigungen)

So sieht Erfolg in den ersten 6 Monaten aus

Ein dokumentierter Prozess von Tag 1 - 60, der in der Praxis funktioniert

Tägliches/wöchentliches/monatliches Reporting gegenüber den Zielvorgaben

Etablierte Basiskennzahlen für Hardware-Rückgabequoten und eingezogene Zahlungen

Ein klares Playbook dafür, wann verhandelt wird, wann ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet wird und wann extern übergeben wird

Dein Profil

Erforderlich (Must-haves)

• Praktische Erfahrung im deutschen Inkassowesen, sowohl mit Einzelunternehmern als auch mit Kapitalgesellschaften
• Erfahrung im kleinvolumigen, hochfrequenten B2B-Inkasso (du bist es gewohnt, einen großen Bestand kleinerer Konten in schnellem Tempo zu bearbeiten)
• Erfahrung mit der Einleitung gerichtlicher Mahnverfahren und/oder der Weiterleitung an externe Inkassounternehmen
• Sicheres Auftreten am Telefon - du kannst verhandeln, deine Position halten und bleibst auch bei schwierigen Kunden souverän im Umgang
• Organisiert und selbstständig - da es sich um eine neue Funktion handelt, musst du Struktur mitbringen, statt darauf zu warten
• Fließende Deutschkenntnisse
• Arbeitserlaubnis für Deutschland
• Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Büro in Berlin zu arbeiten

Von Vorteil (Nice-to-haves)

• Hintergrund in den Bereichen Payments, Fintech oder Merchant Services
• Erfahrung beim Aufbau oder der Verbesserung eines Inkassoprozesses von Grund auf
• Warum Flatpay?

Unsere Werte

Bei Flatpay ist die Art, wie wir arbeiten, genauso wichtig wie das, was wir erreichen.

Happy Humans

• Wir bringen Energie in unsere Arbeit und schaffen Teams, in denen

Menschen gerne mitwirken.

No Assholes

• Wir erbringen Höchstleistungen und behandeln Kolleg:innen und Kunden

dabei mit Respekt.

It's Our Business, Own It

• Jeder übernimmt Verantwortung und führt seine Arbeit, als wäre

es das eigene Unternehmen.

Start With No

• Wir stellen Ideen infrage, denken unternehmerisch und konzentrieren uns

auf das, was wirklich Wert schafft.

Sky-High Ambitions

• Wir setzen uns ambitionierte Ziele und erwarten, dass Mitarbeitende

die Messlatte immer weiter anheben.

The Best Argument Wins

• Titel entscheiden nicht über Ergebnisse. Wir diskutieren offen,

um die beste Entscheidung zu treffen

Unsere Benefits

• Viel Gestaltungsspielraum bei Prozessen, Führungssystemen, Reporting und Incentives
• Ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Sichtbarkeit
• Persönliche Weiterentwicklung durch Coaches, Mentoren und ein professionelles E-Learning System
• Zuschuss zum Deutschlandticket bzw. BVG-Abo
• Zuschuss zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Lunch-Gutscheine für vier Mahlzeiten pro Woche
• Kostenlose Getränke und Protein-Snacks im Office
• Moderne Arbeitsplätze mit guter Ausstattung und höhenverstellbaren Schreibtischen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Je nach Betriebszugehörigkeit bis zu 28 Urlaubstage
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern