Customer Success Agent (m/w/d)

Über die Position

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit Mitarbeiter/in im Kundenservice (m⁠/⁠w⁠/⁠d). Wenn du gerne in einem innovativen und kundenorientierten Unternehmen arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

Du bist verantwortlich für die Annahme von eingehenden Kundenanrufen auf unserer Hotline (Inbound) und bearbeitest diese fallabschließend

Du bist erster Ansprechpartner unserer Geschäftskunden und beantwortest deren Anliegen am Telefon, per E-Mail oder über verschiedene Kommunikationskanäle

Du nimmst eingehende Telefonate von Kunden entgegen und leitest diese an die jeweiligen Ansprechpartner weiter. Hierbei bearbeitest du alle Fragen rund um den Vertrag und die Dienstleistung

Du pflegst und aktualisierst Kundendaten, damit alle relevanten Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand sind

Bearbeitung und Verwaltung von Kundenverträgen, sowie Qualifizierung dieser

Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Vertragsdetails

Dein Profil

Idealerweise erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
Du bringst erste Berufserfahrungen im Service- oder Kundenkontakt mit
KYC-/ Underwriting-Background ist ein großes Plus
Routiniert im Umgang mit PC und Softwareanwendungen
Du kannst dich in der deutschen Sprache schriftlich und mündlich sehr gut ausdrücken
Englische, türkische oder vietnamesische Sprachkenntnisse sind ein Plus
Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln
Fähigkeit, Empathie zu zeigen und kundenfreundliche Lösungen zu finden
Warum Flatpay?
Ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Kurze Entscheidungswege, viel Verantwortung und Raum für deine Ideen
Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
Klare Entwicklungsmöglichkeiten, z. B. zur Teamleitung
Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, guter Ausstattung und kostenlosen Getränken
Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben
#FP-Kampagne-L