L1/L2 Support Engineer

Ми — агентство

Everstar

• . Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.
• Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.
• Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
• Зараз розширюється
• Інформаційно-технічний
• відділ та шукаємо

L1/L2 Support Engineer

Необхідні навички та досвід

Розуміння принципів роботи ОС (Windows/macOS + Linux), мережевих налаштувань, офісного ПЗ та базових ІТ-процесів;

Вміння проводити первинну діагностику технічних проблем;

Розуміння основних ІТ технологій - мережа, протоколи, маршрутизація, ОС, домен, хмара, віртуалізація, облікові та ERP системи ті інші, які необхідні для орієнтування в сучасній ІТ інфраструктурі компанії;

Розвинені комунікаційні та сервісні навички;

Уміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами;

Здатність збирати інформацію про проблему й пояснювати рішення простою мовою;

Проводити розгорнуту діагностику та вирішення інцидентів;

Організованість і готовність навчатися;

Уміння працювати за інструкціями, документувати виконані дії;

Готовність швидко освоювати нові інструменти та процеси, уважність до деталей;

Вміння проводити розширену діагностику, шукати коріння проблеми та можливі причини. Використовувати інструменти діагностики та активний пошук.

Майбутні обов'язки

• Обробка користувацьких звернень, повʼязаних з ІТ інфраструктурою компанії;
• Вирішення типових технічних проблем: налаштування робочих станцій, периферії, стандартного ПЗ та базових мережевих параметрів;
• Ескалація складніших інцидентів до вищих рівнів підтримки;
• Надання консультацій користувачам: підтримка з питань базового використання обладнання, корпоративних сервісів і програм;
• Ведення документації: коректне заповнення запитів, оновлення інформації про виконані роботи, внесення даних у бази знань;
• Підтримка онбордингу та офбордингу: видача техніки, підготовка робочих місць, виконання стандартних інструкцій для нових співробітників.
• Умови роботи

• Офіційне працевлаштування;
• Відпустка — 24 календарні дні на рік;
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• Постійний розвиток та розширення експертизи;
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.