Expert*in Gästezufriedenheit (m/w/d)

So sieht dein neuer Job aus

Du bearbeitest Gästefeedbacks, Bewertungen und Beschwerden mit dem Ziel, Zufriedenheit zu sichern und langfristige Bindung aufzubauen

Du antwortest schriftlich auf öffentliche Bewertungen und findest auch für sensible Rückmeldungen den richtigen Ton

Du nimmst telefonisch und schriftlich Kontakt zu unseren Gästen auf und führst Gespräche, die zugewandt, verbindlich und lösungsorientiert sind

Du unterstützt unsere Gäste in besonderen Situationen vor, während und nach der Reise, zum Beispiel bei Beschwerden vor Ort, gesundheitlichen Zwischenfällen, Flugänderungen, Reiseabbrüchen oder anderen unerwarteten Ereignissen

Du stimmst dich eng mit unseren DMC-Partnern, Reiseleitungen, Leistungsträgern und internen Teams ab, damit gute Lösungen nicht lange auf sich warten lassen

Du dokumentierst deine Vorgänge sauber und nachvollziehbar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Fälle gleichzeitig deine Aufmerksamkeit erfordern

Das kannst du uns bieten

Du bringst touristische Erfahrung mit, idealerweise in der Gästebetreuung, im Beschwerdemanagement, im Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle

Du formulierst sicher, klar und stilsicher auf Deutsch und kommunizierst auch am Telefon überzeugend, empathisch und verbindlich

Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Situationen und findest auch dann einen guten Weg, wenn es emotional, komplex oder zeitkritisch wird

Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem klaren Blick für Prioritäten

Du bist lösungsstark, belastbar und handlungsfähig, ohne hektisch zu werden

Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und den Anspruch, Dinge nicht nur freundlich sondern wirklich gut zu lösen

Du arbeitest gern mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und bewegst Dich sicher zwischen Gästen, Partnern und Kolleg*innen

Gute Englischkenntnisse bringst Du ebenfalls mit

Was dich bei uns erwartet

die besten Kolleg*innen, die man sich wünschen kann

ein respektvolles Miteinander

ein fairer und sozial engagierter Arbeitgeber

eine Arbeitswoche von Mo-Fr, Vollzeit 37,5 Stunden

ein moderner Arbeitsplatz im Chamäleon-Haus mit Garten

Möglichkeit teilweise im HomeOffice zu arbeiten

kostenloses Mittagessen in der hauseigenen Cafeteria und weitere umfangreiche

Benefits

Arbeitsort

Chamäleon-Häuser in Berlin

Arbeitszeit

am liebsten Vollzeit (37,5 Stunden), ab sofort