Analista Sistemas Sr - ServiceNow | São Paulo - Escritório Sede

Ser Klabin Sobre a Klabin Na Klabin , acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! Conheça nosso desafio: O Analista de sistemas ServiceNow será uma peça fundamental em nosso time de Plataformas e Desenvolvimento, atuando na vanguarda da transformação digital da empresa. Este profissional será o elo estratégico entre as necessidades do negócio e as capacidades da plataforma ServiceNow, garantindo que as soluções desenvolvidas agreguem o máximo valor e estejam alinhadas aos objetivos corporativos. Sua atuação terá um impacto direto na otimização de processos de TI e de outras áreas, colaborando estreitamente com equipes de TI, Operações e Desenvolvimento para entregar soluções robustas e eficientes. Principais Responsabilidades e Desafio s: Gerenciar roadmap e backlog do ServiceNow, alinhando-os à estratégia da empresa. Definir requisitos funcionais e técnicos, traduzindo necessidades de negócio em especificações claras. Priorizar demandas e histórias de usuário considerando valor, esforço e dependências. Coordenar equipes de desenvolvimento, arquitetura e operações para garantir entregas de qualidade. Assegurar integração eficaz do ServiceNow com sistemas críticos. Identificar oportunidades e liderar otimizações contínuas nos processos de ITSM, HR, SPM e demais módulos. Engajar stakeholders internos, garantindo entendimento e atendimento das expectativas. Definir e acompanhar métricas e KPIs para melhoria contínua das soluções. Contribuir para o planejamento estratégico de TI com visão de produto e capacidades do ServiceNow. Propor e implementar melhorias focadas na experiência do usuário e eficiência operacional. Requisitos e Qualificações: • Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Engenharia de Software, Tecnologia da Informação / Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas afins. • Conhecimento profundo da plataforma ServiceNow, com experiência comprovada em módulos como ITSM e HR. • Domínio de metodologias ágeis e experiência na aplicação de seus princípios e práticas. • Conhecimento sólido de ITIL v3 ou v4. • Conhecimento aprofundado de processos de TI, incluindo Incident Management, Change Management e Problem Management. • Experiência comprovada com gestão de requisitos, rastreabilidade e documentação. • Proficiência em Inglês: Leitura e comunicação técnica em inglês. • Disponibilidade para atuar de presencial – São Paulo – Escritório Sede – Faria Lima. Diferencial: • Certificação ServiceNow • Certificação ITIL (Foundation ou superior) Informações Adicionais: Horário de Trabalho: 5x2 08:00-17:00 Regime de contratação - CLT Modelo de trabalho - Presencial . Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento. Conheça o que preparamos para você e sua família: 🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado. 💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin. 🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria. 🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais 🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com: 🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes; ☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes; 👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal); 🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada; 📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin); 🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico. Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: <carreira.klabin.com.br> Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente! #VemSerKlabin