Ingénieur(e) Support Technique Senior

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs. Qui est Distech Controls? Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Inc. depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté. Pourquoi travailler pour Distech Controls? Entreprise innovante Lieu de travail dynamique Entreprise ouverte d'esprit Entreprise en constante évolution Environnement de travail moderne conçu pour nos employés DCSAS - DCSAS - Distech Controls SAS (European Headquarter) Accord d’entreprise: Participations aux bénéfices CET (Compte Epargne Temps) RTT Indemnité kilométrique vélo Bon niveau de couverture complémentaire santé Billard Fruit frais chaque semaine Ticket restaurant Prime de référencement Description du poste En tant qu’Ingénieur(e) Support Technique Senior basé(e) à Paris / Île-de-France, vous apporterez une expertise technique de proximité à notre écosystème clients et partenaires. Vous aurez pour mission de diagnostiquer, structurer et résoudre des situations techniques complexes, tout en contribuant à la satisfaction client, à l’amélioration continue du support et au succès durable de l’activité sur la zone Paris / Île-de-France. Vous jouerez un rôle clé en intervenant dans des environnements GTB/GTC, BMS et Smart Building complexes, en structurant les diagnostics, en assurant un suivi clair des situations clients et en collaborant étroitement avec les équipes internes Ventes, SSE, Product Management et Advanced Support. Ce poste s’adresse à un profil expérimenté, autonome et orienté résolution de problèmes, capable de construire progressivement une position de référent technique local. Tâches et responsabilités clés (fonctions principales) Support technique : Prise en charge et résolution d’incidents complexes sur les solutions Distech Controls (systèmes GTB/GTC/BMS, contrôleurs, réseaux et protocoles GTB). Accompagnement : Soutien technique aux équipes ventes/SSE sur les projets critiques et relais de confiance auprès des clients/intégrateurs régionaux. Gestion & Suivi : Structuration des analyses, documentation rigoureuse des tickets et escalade des dossiers complexes vers le support avancé. Amélioration continue : Partage de connaissances, retours terrain et contribution à l'optimisation du service support. Profil recherché Formation : BAC+2 à BAC+5 en automatisme, CVC, électricité ou informatique industrielle. Expérience : 5 à 10 ans en support technique, intégration, mise en service ou dépannage de systèmes GTB / GTC / CVC. Compétences : Maîtrise des réseaux GTB , BACnet, Modbus et méthodologies de diagnostic. Expérience Niagara ou solutions Distech Controls fortement appréciée. Aptitudes : Autonomie, rigueur documentaire, esprit orienté solution et excellente aisance relationnelle avec tout type d'interlocuteur. Langues : Anglais professionnel requis (évolution attendue vers un niveau avancé). Exigences en matière de déplacements Conditions et avantages Localisation : Poste basé à Paris avec télétravail partiel. Déplacements réguliers en Île-de-France (ponctuellement France/EMEA). Opportunité : Évoluer comme référent technique au sein d’un environnement international en croissance, axé sur l'efficacité énergétique et le confort des bâtiments. Distech Controls Inc. appartiennent à Acuity Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.