Team Leader Customer Management (m/w/d)

Dein neues Team

Du möchtest Führung übernehmen und Dein Team im Alltag wirklich unterstützen? Im Customer Management bei auxmoney arbeitest Du nah am operativen Geschehen und gleichzeitig an den Themen, die den Bereich langfristig besser machen.

In dieser Rolle kombinierst Du People Leadership mit einem klaren Blick für Struktur und Weiterentwicklung. Du arbeitest eng mit den anderen Team Leadern, dem Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen und bist eine verlässliche Schnittstelle zu wichtigen Partnerbereichen. Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und Dein Team durch anspruchsvolle Phasen führst, passt Du hier gut rein.

Das erwartet Dich

Führung im Tagesgeschäft

Du führst ein Team von bis zu zehn Kolleginnen und Kollegen in der telefonischen (Inbound/Outbound) sowie schriftlichen Kommunikation und bist erste Ansprechperson im Daily Business.

Ownership für Customer-Management-Prozesse

Du übernimmst Verantwortung für die Prozesse in Deinem Bereich und steuerst diese im operativen Tagesgeschäft mit Fokus auf Effizienz und Kundenerlebnis.

Performance und Maßnahmensteuerung

Du verantwortest die Performance Deines Teams, arbeitest mit KPIs und Reports und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität ab.

Prozessarbeit und Projekte

Du unterstützt bei prozesstechnischen Themen und übernimmst Projekte in Deinem Verantwortungsbereich von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung.

Zusammenarbeit im Leadership-Setup

Du arbeitest eng mit weiteren Team Leadern, Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen, um die Weiterentwicklung des gesamten Kundenbereichs voranzutreiben.

Beschwerden und Kundenzufriedenheit

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Beschwerdebearbeitung Deines Teams und stellst sicher, dass Kundenzufriedenheit im Alltag konsequent gelebt wird.

Veränderung und Digitalisierung

Du treibst Veränderungen aktiv voran, zum Beispiel durch optimierte Einsatzplanung, standardisierte Prozesse, intensivere Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen. Dabei behältst Du die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen stets im Fokus.

Das bringst Du mit

Führungserfahrung

Du hast mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections.

Kommunikationspraxis

Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation mit, telefonisch (Inbound/Outbound) sowie schriftlich über E-Mail bzw. Ticketsysteme.

KPI- und Qualitätssteuerung

Du arbeitest selbstverständlich mit Kennzahlen und Reports, steuerst darüber Produktivität und Qualität und verbindest wirtschaftliche Ziele mit hoher Kundenorientierung.

Projekt- und Prozesskompetenz

Du hast Erfahrung in der Projektarbeit, zum Beispiel Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools und bringst Themen strukturiert ins Ziel.

Leadership und Motivation

Du überzeugst durch Einsatzfreude und positive Ausstrahlung und schaffst es, Dein Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren.

Souveräne Kommunikation

Du passt Deine Kommunikation an unterschiedliche Persönlichkeiten an, bleibst auch in schwierigen Situationen souverän und kommunizierst offen und transparent.

Compliance- und Datenschutz-Awareness (Plus)

Idealerweise hast Du bereits mit Beschwerdeprozessen und/oder Datenschutzanfragen gearbeitet und kennst die Bedeutung von Compliance, Datenschutz und Branchenstandards im operativen Umfeld.

Das bringen wir mit

Flexibilität für Deine Lebensgestaltung

Genieße familienfreundliche Arbeitszeiten und eine großzügige Homeoffice-Regelung, damit Du in jeder Lebenslage agil und flexibel bleiben kannst.

Ergonomisches Arbeiten

Für Deine Tage im Büro bieten wir ergonomische Arbeitsplätze, die Dir eine komfortable und gesunde Arbeitsumgebung bieten.

Eigenverantwortliches Arbeiten

Durch kurze Entscheidungswege ermöglichen wir Dir, selbstständig zu arbeiten und Deine Ideen aktiv einzubringen. Bei uns hast Du Raum, Verantwortung zu übernehmen.

Wachse mit uns

Entfalte Dein Potenzial mit zahlreichen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem jährlichen Entwicklungsbudget, um Deine fachlichen und persönlichen Ziele zu erreichen.

Gemeinsamer Spaß

Der Teamgeist kommt bei uns nicht zu kurz. Wir bieten regelmäßig Events und Partys, bei denen der Spaß garantiert ist.

Mobilität nach Wahl

Ob Bahnticket oder Parkplatz, wir unterstützen Dich bei der Wahl Deiner bevorzugten Mobilität.

Aktiv bleiben

Halte Dich fit mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First oder Urban Sports Club oder nutze unseren Fitnessraum direkt im Haus, um nach der Arbeit aktiv zu bleiben und Deine Work-Life-Balance zu stärken.

Zukunft sichern

Denk auch an Deine Zukunft. Wir bieten Dir Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, damit Du mit uns langfristig planst.

Individuelle Angebote

Wir berücksichtigen Deine persönliche Lebenssituation. Ob Du ein Elternteil bist oder gerne reist, wir bieten maßgeschneiderte Angebote, die zu Deinem Leben passen.

Deine Perspektive

Du bekommst die Chance, ein schlagkräftiges Team zu führen und Customer Management in Deinem Bereich spürbar weiterzuentwickeln. Wenn Du Verantwortung übernimmst, Performance und Kundenerlebnis zusammen denkst und Veränderungen aktiv vorantreibst, findest Du bei auxmoney viel Gestaltungsspielraum und ein Umfeld, das Umsetzung möglich macht.