（中英大夜班）用车业务客服专员（260805）

职位描述 工作职责 1. 通过电话或在线渠道处理接送机订单相关问题，包括预订咨询、订单确认、改时间、改地址、司机/接驳点咨询等。 2. 协助处理客户用车过程中的异常问题，如司机迟到、联系不上司机、找不到接驳点、航班延误、车辆不符、等待超时等，及时核实情况并给出解决方案。 3. 对客户不满、投诉及突发事件进行安抚、解释和跟进，协调供应商、司机及内部团队推动问题解决。 4. 准确记录客户诉求、处理过程及协调结果，确保工单信息完整、清晰、可追溯。 5. 收集客户对境外接送机产品、服务流程、司机服务及供应商履约等方面的反馈，并提出合理化优化建议。 任职资格 1. 大专及以上学历，有 Call Center、在线客服、旅游服务、用车服务或跨境服务相关经验优先。 2. 具备良好的服务意识、沟通表达能力和情绪安抚能力，能够理解客户诉求并主动推进问题解决。 3. 具备较强的应变能力和抗压能力，能处理境外时差、突发异常、客户投诉等复杂场景。 4. 具备基础英语口语及文字沟通能力，能够与境外供应商、司机或客户进行日常业务沟通。 5. 工作认真细致，有较强的责任心，能够准确记录问题信息并跟进至闭环。 6. 能接受轮班、节假日排班及夜班安排。 班次说明 1. 做五休二，休息日不固定，节假日需根据业务安排正常排班。 2. 班次类型： * 通宵班：服务时间覆盖 22:00–07:00。 3. 具体班次将根据业务量及团队排班安排执行。