智能客服运营专家

职位描述 1.负责智能客服机器人产品的运营，梳理并优化业务流程，设计高质量的智能交互方案，提升用户体验和系统能力。 2.负责基于AI大模型及Agent技术的智能客服设计与运营，协调各方资源实现方案落地。 3.数据指标检测，负责对智能机器人的数据进行深入监控、分析，运用数据分析工具或方法，通查用户行为和业务趋势，为优化Agent提供支持 4.优化Agent对话策略，结合业务变化，更新创建新的知识库，确保话术的多样性、准确性和适用性。 5.Prompt调优，对Agent适用的prompt进行优化，根据不同业务场景调整prompt的结构、内容和参数，提高Agent的响应和质量。 6.关注并跟踪AI技术及智能客服行业动态，开展标杆及竞品调研，定期输出行业分析报告，助力团队和管理层决策。 任职资格 本科及以上学历，具备3年以上智能客服机器人、Agent项目及prompt优化经验。 1.熟悉智能机器人技术原理，深入理解自然语言处理、深度学习、文本分类、语义识别等主流技术，了解Prompt的概念和应用，并具备相关业务落地和运营实践经验。 2.具备良好的用户体验意识和产品打磨能力，关注AI及智能机器人领域发展趋势，拥有行业前瞻性视野。 3.具备较强的学习能力、创新能力和高效的跨部门沟通协作能力，能够独立承担项目并推动业务进展。 4.拥有较高的数据敏感性及严密的逻辑分析与问题拆解能力，能够基于数据驱动产品与运营持续优化。