AI 模型平台运营

岗位职责 **需求对接与业务协同** - 作为平台面向需求侧的统一对接窗口，承接公司内部各业务团队及外部企业客户的接入与使用需求 - 深入理解并归集多方诉求，协调产品、技术与资源侧推动落地，保障各业务方顺畅接入与稳定使用 - 负责企业客户的接入对接、配置开通与使用陪跑，对客户的接入与使用体验负责，沉淀场景与最佳实践 **平台规则与服务秩序** - 建立并迭代平台面向各类使用方的运营规则与服务标准，包括接入规范、使用与优先级策略、服务分级等 - 依据业务发展与资源状况持续优化规则机制，保障平台在多方并发使用下的公平、有序与高效 **平台服务与运营支持** - 负责平台日常运营，响应内外部使用、配置与问题排查类需求，快速定位、协同处置并推动闭环 - 完成必要的后台配置与运行跟踪，关注可用性、响应时效、问题闭环率等指标，保障关键时段服务连续性 **机制沉淀与体验运营** - 沉淀知识库、FAQ 与处理 SOP，建设并优化自助与智能答疑、问题分流机制，降低重复问题、提升自助解决率 - 基于运营与问题数据做归因分析，输出体验洞察，反哺产品与服务运营决策 ## 任职要求 - 本科及以上学历，4 年以上互联网 / SaaS / 云服务 / toB 服务相关平台运营、服务运营或客户成功经验 - 熟悉 AI 大模型行业生态，了解 MaaS、模型 API服务其一 - 善于与多类业务方打交道：既能服务好内部团队与企业客户，又能守住平台规则，有优秀的跨团队沟通协同与推动能力 - 具备技术理解力，能读懂 API 文档与基础代码示例（Python / cURL），能读日志并完成后台配置 - 有规则、流程或服务体系的搭建经验，能把多方博弈的场面理成可执行的机制 - 良好的中英文书面表达能力，结果导向，具备数据分析意识 ## 加分项 - 有 AI / 大模型 / 云厂商 / API 平台相关运营经验，有 MaaS / 模型路由（中转）产品经验 - 有 toB 客户成功、技术支持或服务运营经验，搭建过服务响应体系、知识库或自助答疑机制 - 熟悉主流模型供应商生态（OpenAI、Anthropic、Google、国内主流厂商等） - 能用 AI 编程工具或脚本自建小工具（答疑 bot、数据看板、自动取数等），将重复工作自动化