公共区域主管

职责义务： 1.检查员工工作情况， 安排服务员工作。 2.随时监督指导公共区域服务,确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训。 3.严格执行的钥匙领取程序。 4.例行检查所有公共区域。 5.及时申报需要维修的工程问题。 6.确保遵循失物招领程序。 7.保持工作间的整洁。 8.协助行政管家管理公共区域。 9.确保所有的公共区域得到例行清洁。 10.负责工作间随时有充足的存货。 11.控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器设备处于良好的状态。 12.指导部门的工作运行。 13.监督部门工作效率。 14.避免和调解抱怨。 15.解决争端。 16.必要时以纪律约束员工。 17.检查员工个人仪表及卫生。 18.协助准备员工排班表。 19.稳定员工，控制流失率。 20.鼓励员工掌握多项技能。 21.协助员工的培训和发展。 22.建立员工表现评估。 23.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 24.指导员工表现。 25.向客人提供优质服务。 26.确保客人需要和合理要求被满足。 27.寻找机会不断提高对客服务。 28.运用适当的方式解决客人的投诉。 29.监督检查外包公司员工的出勤和跟进月度付款。 30.促进酒店与威斯汀的产品与服务。 31.维持对产品和服务的高度了解以便向客人解释和销售服务与设施。 32.坚持酒店安全制度、紧急情况的处理规定和程序。 33.依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 34.坚持酒店的清洁和维护程序。 35.保持维护所在工作区域的高度整洁。 36.确保所有报告和服务都按时完成。 37.完成上级交待的其它任务。 38.遵守青岛威斯汀酒店员工守则。 39.遵守青岛威斯汀酒店的政策和程序。 40.遵守万豪国际商业行为准则。 41.在任何时候表现专业态度和行为。 42.根据酒店及万豪国际标准保持个人形象。 43.在酒店中遵循万豪国际关爱对客服务标准。 44.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。 45.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。