为您服务中心接线员

负责服务中心热线电话接听，规范礼貌应答，做好来电信息登记、需求记录； 受理客户咨询、需求反馈，做好信息甄别，根据业务类型及时转接对应工作人员； 承接客户各项预定业务，核对客户需求，完成信息登记、预定确认，跟进预定更改、取消，建立预定台账； 负责部门日常考勤管理：收集请假、调休、加班申请单据，核查打卡记录，统计考勤异常，按期汇总考勤数据提交人事； 跟进客户诉求闭环，重要来电、投诉事项及时上报主管，做好全程记录留存； 整理来电台账、业务单据，分类归档；定期完成各项工作数据统计； 遵守热线服务规范，完成上级安排的其他临时性工作。