About The Role

全面负责酒店预订部的日常运营与管理，制定并落实预订流程及标准，确保高效、准确的预订服务。 2. 监控预订系统数据，分析客房入住率、预订趋势及市场变化，协助收益管理团队优化客房定价与库存策略。 3. 带领团队处理客户预订咨询、订单修改、取消及特殊要求，确保客户满意度及服务一致性。 4. 管理预订团队排班、培训、绩效考核，提升员工业务能力与服务质量。 5. 协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递及客户入住顺畅。 6. 定期编制预订报表与预测报告，向管理层提供数据支持与改进建议。 7. 处理客户投诉与突发事件，维护酒店声誉及客户关系。

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预订部经理