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宾客服务 实习生
marriott · 秀英区, 海南, 中国
About The Role
按时上班,工作制服整齐,干净,包括佩戴名牌。 仪容仪表必须遵循万豪标准。 工作依照酒店政策及内部标准程序,任何时候都根据标准交接备用金。 熟悉酒店日常运作,核对日常事件表,信息板,以便及时确保新程序,新事件的更新。 通过日常例会中了解额外的普通事件去更高效的处理日常将会发生的普通事件。 熟知房价,套餐,折扣促销并且理解怎么去销售不同的房价给潜在客人。 熟悉了解酒店客房特征,客房分布,客房内的物品以及酒店提供的所有服务项目。 按照操作流程规范快捷准确地给所有客人办理入住。 依据现金处理及银行程序高效的给所有客人办理退房手续。 每位员工都要配合所有合理的管理要求。 能够操作Marsha 与 Opera 系统,包括做当天预订以及Marsha 查预订。 给客人办理住宿登记,房间和住宿特殊要求安排。 了解万豪计划,有责任每天寻找加入新会员。
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