About The Role

与收益管理经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 2. 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 3. 上岗前查看当日贵宾、常住客人、尊贵顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 4. 批准升级和特别贈品。 5. 坚持免费房程序。 6. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 8. 清楚明确地建立信用政策和程序。 9. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策恰当的实施。 10.确保正确的外币兑换程序。 11.负责管理尊贵顾客计划。 12.确保正确使用保险箱。 13.了解系统恢复程序。 14.负责前厅部资料和其它相关报告编制。 15.确保部门报告准确准备并准时呈交。 16.建立系统监督以便达到部门的目标。 17.负责部门战略规划与发展。 18.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进的机会。 19.建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 20.建立恰当的程序以促进本部门管理创新。 21.按部门需要建立内部报告系统。 22.负责开发新产品与服务。 23.负责质量改进。 24.按照库存管控程序处理和储备库存。 25.进行部门内部工作协调。 26.建立部门标准服务程序。 27.评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 28.与人事部经理一起招聘新员工。 29.约束员工遵守纪律。 30.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 31.实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 32.负责部门培训。 33.负责向客人提供高质量的服务。 34.负责建立并完成对客服务战略。 35.确保满足客人需求和合理要求。 36.不断地寻找机会提高对客服务质量。 37.确认贵宾、尊贵顾客、常规客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。 38.采取恰当的方式处理客人投诉。 39.促进销售酒店和万豪产品与服务的销售。

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前厅部经理

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