营销督导经理（销售客诉）

岗位职责1、负责销售客诉体系的优化与执行，结合市场环境与公司整体营销战略，调整销售客诉处理流程、执行标准、考核指标等，以适应市场变化； 2、负责销售端网络舆情的分析定位、协调解决、跟进闭环，梳理业务上下游关系，搭建标准化处理流程； 3、负责销售客诉疑难问题的跟进处理，推进相关部门及时介入，确保责任相关方与客户有效建联，避免或减少官方资源占用； 4、负责对接各车型、营销、电商等内部组织，统一群体客诉以及疑难问题的官方对外话术； 5、负责定期分析销售客诉业务的数据表现，出具周期性分析报告，协同相关业务方推进共性问题闭环； 6、负责处理销售客诉申诉业务，协助申诉，依规判定，确保销售客诉管理有效落地； 7、完成上级领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的整体营销战略和业务发展需求。 岗位要求1、本科及以上学历：市场营销、工商管理等相关专业优先。（扎实的专业学习为从事营销督导工作提供了理论基础，有助于更好地理解和运用营销原理、市场分析方法、消费者行为理论等知识，在实际工作中制定出更有效的营销策略和监督方案） 2、2年以上汽车营销相关工作经验，熟悉汽车行业的市场环境、竞争态势、行业规则和发展趋势，了解行业内不同企业的营销模式和特点，拥有经销商企划、客户运营工作或具备管理经销商业务经历优先；3、 熟练掌握数据分析工具，如 Excel、POWER BI，能够对销售数据、市场数据等进行深入分析，通过数据发现问题和机会，为决策提供数据支持； 4、出色的沟通能力，可以与不同部门、不同层级人员进行有效沟通； 5、能够对营销督导类项目进行有效的计划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按量完成； 6、对工作认真负责，积极主动，能够承担起营销督导的各项职责，确保公司营销工作的顺利开展和目标的实现； 7、善于与团队成员合作，能够与不同性格、不同专业背景的人员建立良好的合作关系，共同推动工作的开展； 8、营销工作面临着各种挑战和压力，如销售目标的压力、市场竞争的压力等。营销督导需要具备较强的抗压能力，在压力下保持冷静，积极应对各种困难和挑战，确保工作的正常开展； 9、营销领域知识和技术不断更新，市场环境也在不断变化。营销督导需要具备较强的学习能力，及时学习和掌握新的营销理念、方法和技术，不断提升自己的专业素养和综合能力，以适应公司发展和市场变化的需求；10、有客诉处理、客户关系管理等相关岗位工作经验者优先。