高级AI Agent产品经理（语音客服Agent方向）

岗位职责： 1、负责企业级语音客服Agent产品及解决方案建设，深入客户业务场景，完成需求分析、方案设计、Agent搭建、效果调优及交付验收，并对实际业务效果负责。 2、负责语音客服Agent核心能力设计与落地，包括对话流程控制、Prompt调优、知识库/RAG、工具调用、上下文管理及效果评测，推动项目从POC验证走向稳定投产。 3、结合不同业务场景完成匹配的LLM选型及调优，持续提升Agent在指令遵循、意图理解、复杂流程执行、工具调用、信息采集、打断处理和自然交互等方面的表现。 4、协同销售、售前、交付、研发、算法、测试及运营团队，推动客户项目落地，并将项目经验沉淀为标准产品能力、行业解决方案和可复用交付方法。 5、持续研究大模型及语音交互技术发展，探索客服、回访等场景中的Agent创新应用，提升产品交付效率和规模化复制能力。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上产品工作经验，具备2年以上To B产品、企业服务或行业解决方案经验，有复杂客户项目落地经历。 2、具备LLM应用落地经验，深入理解对话式AI和语音Agent的能力边界；有智能客服、智能外呼、AICC经验者优先。 3、具备较强的Prompt设计与调优能力，能够针对市面上的不同主流模型的能力特点，设计和优化复杂业务Prompt，解决指令遵循、流程跳转、信息填槽、工具调用及异常场景处理等问题。 4、具备较完整的Agent Harness设计能力，能够统筹Prompt、上下文、知识、工具、工作流、记忆、评测及安全约束，构建稳定、可控、可持续迭代的Agent运行体系。 5、具备较强的需求拆解和业务抽象能力，能够将复杂客服流程转化为模型可理解、可执行、可评测的产品方案，并对模型选型、技术实现和交付成本作出合理判断。 6、具备较强的数据分析和效果评测能力，能够围绕核心业务指标定位问题并持续优化，有大模型评测集建设、对话数据构建、模型微调或大型企业AI项目投产经验者优先。 7、具备优秀的沟通协调、项目推动和客户沟通能力，责任心强，能够在高不确定性环境中主动推进问题解决并取得结果。