Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Remote mit Präsenzphasen

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Gesundheitsversorgung von morgen!

Koordinieren. Strukturieren. Motivieren.

Du willst mehr als nur organisieren? Als Teamleitung Kundenservice übernimmst du Verantwortung für ein vielseitiges Team und steuerst es durch den dynamischen Alltag eines digitalen Gesundheitsunternehmens. Dabei behältst du das große Ganze im Blick, führst mit Klarheit und Empathie – und packst selbst im Tagesgeschäft mit an.

Deine Aufgaben bei uns

Remote-Führung leben

Du führst dein Team auch aus der Distanz souverän und empathisch, sorgst für reibungslose Abläufe und ein gutes Miteinander.

Operative Steuerung

Du planst, priorisierst und organisierst die Arbeit im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 Uhr / Spät 11:15–20:00 Uhr) effizient und mit Blick auf Auslastung und Qualität.

Kennzahlen im Griff

Du analysierst regelmäßig Service-KPIs wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Lösungsquote – und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.

Coaching & Feedback

Du führst 1:1-Gespräche, förderst die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams und lebst eine offene Feedbackkultur.

Zusammenarbeit & Austausch

Du arbeitest eng mit anderen Teamleitungen zusammen – im täglichen Austausch, mit gemeinsamen Zielvorgaben und im gegenseitigen Sparring.

Wissensmanagement & Schulung

Du pflegst aktiv unsere interne Wissensdatenbank, gestaltest Schulungen mit und stellst transparente Informationsflüsse sicher.

Qualität sichern

• Du arbeitest operativ im Kundenservice mit, erkennst Optimierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung ein.
• Das bringst du mit

Erfahrung

Mehrjährige Praxis im Kundenservice sowie mindestens 1 Jahr Führungserfahrung in einer ähnlichen Rolle.

Serviceorientierung

Exzellenter Service und Kundenzufriedenheit sind für dich selbstverständlich.

Organisationstalent

Hohe Selbstorganisation, Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit, auch bei parallelen Themen.

Führungskompetenz

Du kannst motivieren, strukturieren und gleichzeitig die Ziele im Blick behalten – auch in einem stark remote-geprägten Setup.

Zahlenaffinität

Du verstehst Service-KPIs und leitest pragmatische Maßnahmen daraus ab.

Digitale Tools

Sicherer Umgang mit MS 365 (Outlook, Teams, Excel, SharePoint) sowie ein gutes technisches Verständnis.

Kommunikation

• Ob schriftlich oder mündlich – du findest klare Worte, bleibst respektvoll und bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit.
• Das bieten wir dir

Safety First

• : Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Eine umfangreiche und
• individuelle Einarbeitung
• in einem herzlichen Team

Work Location

Markkleeberg bei Leipzig, Remote mit Präsenzphasen

Gute Arbeit zahlt sich aus

Eine leistungsgerechte Vergütung

Happy Holiday

30 Tage Urlaub pro Jahr

Es gibt immer etwas zu lernen

Schulungen, Workshops und Side-By-Side-Coaching, wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung

Fit durch die Freizeit

JobRad-Kooperation

Nachhaltig unterwegs

• Kostenfreie Nutzung unserer E-Ladesäulen am Standort Markkleeberg
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen

Weitere Benefits

Sehr gute Sozialleistungen u.a. mit eigener, subventionierter Kantine, Corporate Benefits, mit kostenfreier Getränkeversorgung (Tee, Kaffee, Softgetränke), Personalrabatte, moderner Ausrüstung, Team- und Firmenevents u.v.m.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, in der du uns auch deinen Gehaltswunsch und dein mögliches Eintrittsdatum mitteilst.