Service Manager

Como Service Manager , serás responsable de monitorear el desempeño de la operación de su país o región (con base en ANS), y con base en el estado de la misma identificar, escalar y acompañar la definición e implementación de las mejoras requeridas para entregar la mejor experiencia de servicio a sus clientes.

Tu misión será liderar la relación de cara al cliente de su país o región para los temas relacionados con la atención, soporte y gestión de los entregables tanto para aliados, clientes directos, y entes reguladores correspondientes.

Responsabilidades principales

• Genera informes de incidencias masivas a clientes
• Coordina pruebas técnicas con clientes en situaciones no identificadas remotamente y los asiste en sitio de ser necesario
• Ejecuta demos con clientes y coordina los recursos internos necesarios
• Lidera y gestiona los planes de capacitación hacia clientes (en procesos como Aprovisionamiento si cliente instala, procesos de N1 y herramientas de autogestión como portal)
• Gestiona cobro de visitas de mantenimiento, instalación, reubicaciones traslados y cobro de equipos por no recuperación entre otros
• Conciliación de indisponibilidades con los proyectos que se requieren (ej: Aliados, O3B, Galápagos)
• Genera y entrega los reportes a entes reguladores en las fechas establecidas según regulación del país
• Realiza la preparación de informes y presentaciones de indicadores de servicio para clientes directos premium y/o Aliados que harán parte de las reuniones de seguimiento que se realizarán
• Realiza reuniones de seguimiento periódicas (mensuales, trimestrales) con Aliados y clientes premium
• Gestionar los enlaces apagados de su país y/o clientes, y detectar las causas hasta finalmente resolver las causas
• Configuración de equipos (Alistamiento) – Aplica sólo para países como Perú, Ecuador, Chile
• Lidera los planes de acción para clientes críticos o en la UCI y asegura que se cumplan

Requisitos del puesto

• Formación académica: Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines
• Experiencia en Soporte y atención a Cliente (Presencial / Telefónico). Manejo de situaciones difíciles, liderazgo de equipos, proyectos e implementaciones.
• Inglés: No Aplica

En Hispasat promovemos la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad y otras condiciones personales o sociales. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento.