ICT-servicedeskmedewerker

This role will be working at Group Level: Inspired Thinking Group

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker bied je hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze hands-on technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Deze rol is ideaal voor een IT-professional die graag technische uitdagingen oplost, gebruikers ondersteunt en werkt in een dynamische en servicegerichte omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

Gebruikerssupport en probleemoplossing

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
• Ondersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen.
• Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
• Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen.
• Ondersteunen bij software-installaties en configuraties.
• Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.

Ticketbeheer

• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie.
• Tickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen.
• Werken volgens vastgestelde prioriteiten en tickettoewijzingen.
• Behalen van afgesproken SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
• Escaleren van complexe technische vraagstukken naar derdelijnssupport of infrastructuurteams indien nodig.
• Gebruikers informeren en oplossingen bevestigen voordat tickets worden afgesloten.
• Bijdragen aan de kennisbank door oplossingen voor veelvoorkomende problemen vast te leggen.

Gebruikersaccounts en toegangsbeheer

• Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en het configureren van apparatuur.
• Verwerken van offboarding, waaronder het deactiveren van accounts en het innemen van apparatuur.
• Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van gebruikersaccounts.
• Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties.
• Beheren van basis toegangsrechten voor applicaties.
• Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.

Apparatuurbeheer

• Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten.
• Uitvoeren van basisreparaties en hardwarediagnoses.
• Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen assetmanagement- en CMDB-systemen.
• Beheren van het retourproces van apparatuur bij uitdiensttreding.
• Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead.
• Installeren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires.

Klantenservice en communicatie

• Leveren van professionele, klantgerichte ondersteuning aan alle gebruikers.
• Technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers.
• Verwachtingen managen rondom doorlooptijden en oplossingen.
• Openstaande meldingen proactief opvolgen.
• Tijdig escaleren van gebruikersklachten of ontevredenheid naar de Team Lead.

Ontwikkeling en groei

• Verder ontwikkelen van technische kennis binnen Mac-, Windows- en cloudomgevingen.
• Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën, tools en IT-diensten.
• Actief deelnemen aan trainingen en kennissessies.
• Leren van escalaties en begeleiding ontvangen van senior collega's en de Team Lead.
• Bijdragen aan initiatieven die processen en dienstverlening verbeteren.

• Wat breng jij mee?
• Technische kennis en ervaring

• Ervaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne en vergelijkbare oplossingen.
• Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.

Persoonlijke vaardigheden

• Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
• Geduld en empathie in het contact met gebruikers.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Een positieve instelling en een echte teamspirit.
• Bereidheid om continu nieuwe technologieën te leren en je aan te passen aan veranderingen.

Succes in deze functie

Je bent succesvol wanneer je

• SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden behaalt.
• Een hoog percentage incidenten direct bij het eerste contact oplost.
• Hoge klanttevredenheidsscores realiseert.
• Tickets tijdig en correct afhandelt.
• Zorgdraagt voor volledige en nauwkeurige documentatie.
• Je technische kennis en vaardigheden voortdurend blijft ontwikkelen.

• Wat bieden wij jou?
• We houden van hard werken, maar ook van plezier maken. Leuke activiteiten en gezellige momenten met collega's geven ons altijd nieuwe energie.

Dit kun je van ons verwachten

• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Regelmatige bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaal-lunches en sport- en spelavonden.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met een opleidingsbudget, kennissessies en interne Deployteq-trainingen.
• Goede koffie, vers fruit en een uitgebreide lunch in onze gezellige kantine.
• Een centraal gelegen kantoor in een prachtige, bosrijke omgeving, goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve zorgverzekering, pensioenregeling, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek), een laptop en reiskostenvergoeding.
• Een welzijnspakket met workshops, podcasts en een extra verlofdag.
• Een jaarlijkse betaalde vrijwilligersdag om je in te zetten voor een goed doel.

#LI-NW1