Asesor de servicio al cliente Backoffice (Auditor)

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Como Asesor de Servicio al Cliente Backoffice (Auditor) , tendrás la oportunidad de contribuir a la calidad de nuestros procesos de atención, verificando el cumplimiento de los protocolos, estándares y políticas establecidos por la organización.

Serás responsable de auditar y analizar interacciones, gestiones y casos atendidos por los equipos de servicio al cliente, identificando oportunidades de mejora y generando información que permita fortalecer la experiencia de nuestros clientes.

💡 Usar tu talento para impulsar soluciones y experiencias extraordinarias

🌍 Trabajar con personas de distintas culturas

📈 Crecer profesional y personalmente

¿Qué harás en este rol?

✅ Auditar llamadas, chats, correos, casos y gestiones realizadas por los equipos de servicio al cliente.

✅ Verificar el cumplimiento de protocolos, guiones, procesos, políticas y estándares de calidad.

✅ Identificar hallazgos, oportunidades de mejora y desviaciones en la atención.

✅ Registrar los resultados de las auditorías en las herramientas y formatos definidos.

✅ Elaborar informes y reportes de calidad con información clara, precisa y oportuna.

✅ Brindar retroalimentación constructiva a los equipos y personas responsables de la operación.

✅ Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las auditorías.

✅ Analizar tendencias y proponer acciones que contribuyan a mejorar los indicadores de servicio.

✅ Mantener la confidencialidad de la información de clientes y de la operación.

¿Qué buscamos en ti?

✅ Bachiller en educación media; deseable formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Calidad o áreas relacionadas.

✅ Experiencia de al menos 1 año en centros de contacto, servicio al cliente, control de calidad o auditoría de procesos.

✅ Experiencia en revisión y evaluación de interacciones con clientes.

✅ Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de reportes.

✅ Capacidad de análisis, atención al detalle y pensamiento crítico.

✅ Comunicación clara, organización y orientación a resultados.

✅ Objetividad y criterio para identificar incumplimientos y oportunidades de mejora.

✅ Energía, iniciativa y ganas de crecer.

🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
• Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
• Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.

Compensación

• 🌟 Contrato indefinido desde el primer día
• 🌟Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
• 🌟Auxilio no prestacional de $112.000
• 🌟Auxilio de celuler $42.000
• 🌟 Horario: Domingo a Domingo
• 🌟Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
• 🌟Pago mensual distribuido en 2 quincenas

Beneficios adicionales

• Asistencia médica para ti y tu familia
• Asistencia en carretera
• Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
• Actividades de bienestar dentro de la oficina
• Fondo de empleados y apoyo educativo
• Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma

👉 Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.