Guest Experience - Hotel Secrets Lanzarote Resort & Spa

En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only , donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.

Funciones

o Seguimiento y resolución de quejas.

o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.

o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house

o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.

o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.

o Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.

o Revisión de pre-contacto a clientes.

o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.

o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.

o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.

o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.

o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.

Requisitos mínimos

• Formación:
• Turismo
• Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
• Conocimientos de idiomas:
• Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán

Experiencia

• 1 años en posición similar

Conocimientos informáticos

• Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon

Otros conocimientos

• Gestión de conflictos, quejas y sugerencias

Especialidad

• Hostelería y Turismo