Business Analyst

Estamos buscando uma pessoa especialista em desenho e evolução de processos comerciais , responsável por estruturar a jornada de clientes e usuários internos dentro do CRM e sistemas da máquina de receita.

Essa pessoa terá papel central na construção de processos que sejam eficientes, escaláveis e utilizáveis na prática , garantindo alinhamento entre Marketing, Vendas, Parcerias e Customer Success.

Mais do que mapear processos, buscamos alguém que saiba desenhar experiências operacionais que funcionam no dia a dia .

Principais responsabilidades

1. Design de processos comerciais end-to-end

• Mapear e redesenhar processos de ponta a ponta:

Lead → oportunidade → venda → onboarding → expansão

• Aplicar metodologias de design de processos com foco em:

• Experiência do usuário interno (Sales, CS, MKT, Parcerias)
• Redução de fricção operacional

• Identificar gargalos, retrabalho e inconsistências

1. Construção da jornada no CRM e sistemas

• Traduzir processos em fluxos operacionais dentro de:

• CRM (ex: Salesforce)
• Ferramentas de automação
• Sistemas integrados

• Definir:

• Etapas de pipeline
• Regras de passagem de estágio
• Campos obrigatórios
• SLAs e handoffs entre áreas

1. Padronização & governança de processos

• Criar padrões claros e documentados de operação
• Garantir consistência entre times, regiões e segmentos
• Definir e monitorar aderência aos processos

1. Melhoria contínua e eficiência operacional

• Analisar performance dos processos (conversão, ciclo, perdas)
• Propor e implementar melhorias contínuas
• Trabalhar em conjunto com Dados para embasar decisões

1. Enablement & adoção

• Criar materiais práticos (playbooks, guias rápidos)
• Coletar feedback dos usuários e iterar processos

1. Colaboração com áreas-chave

• Atuar próximo de:

Vendas

Marketing

Customer Success

Parcerias

Times técnicos (CRM, integrações, dados)

• Garantir alinhamento entre estratégia e execução operacional

Para se candidatar você precisa de

Design de Processos

• Experiência com metodologias como:

BPM (Business Process Management)

• Lean / melhoria contínua
• Service Design / Design Thinking

• Capacidade de mapear processos (AS-IS / TO-BE)
• Experiência com ferramentas de desenho (Miro, Mural, etc.)

Processos Comerciais (GTM)

• Experiência com processos de:

• Vendas (pipeline, qualificação, fechamento)
• Marketing (lead lifecycle, MQL → SQL)
• Customer Success (onboarding, retenção, expansão)

• Entendimento de métricas de funil

CRM & Sistemas

• Experiência prática com CRM (SalesForce, Hubspot, etc)
• Capacidade de traduzir processo em:

Fluxos

Regras

Automações

• Noção de integrações entre sistemas

Análise de Processos

• Capacidade analítica para:

• Identificar gargalos
• Medir eficiência
• Propor melhorias baseadas em dados
• Empatia operacional

Consegue se colocar no lugar de

• um SDR pressionado por meta
• um vendedor no fim do quarter
• um CS com carteira cheia

• E desenha processo pra vida real , não idealizada
• Mentalidade de experiência (UX de processo)
• Entende que processo é um produto interno
• → precisa ser simples, intuitivo e útil
• Influência sem autoridade
• Vai precisar ajustar processos que impactam várias áreas
• Comunicação clara e didática

• Explica o “porquê” do processo
• Não só o “como”

Pragmatismo

• Evita burocracia desnecessária
• Foco em valor, não em perfeição

• Escuta ativa
• Coleta feedback real da ponta e incorpora melhorias

Diferenciais

• Experiência prévia em RevOps
• Vivência em empresas SaaS B2B
• Experiência com change management
• Conhecimento em automação de processos
• Experiência trabalhando com times de dados e tecnologia

Como medimos sucesso nessa posição

• Adoção dos processos pelos times comerciais
• Redução de fricção operacional
• Melhoria nas taxas de conversão do funil
• Redução de ciclo de vendas
• Clareza e padronização da operação
• Feedback qualitativo dos usuários internos

• Vantagens e benefícios
• Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• 🚍 Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️‍ Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭 Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷 Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• 🧠 Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.
• 🔐 Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• 🧸 Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• 🧩 Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.