Alternant - Guest relation

-Expérience et relation client

• Assurer une présence régulière sur le terrain afin d’être à l’écoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour.
• Participer aux accueils et départs des clients, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée.
• Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour.
• Participer à la gestion et au suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en lien avec la Direction.
• Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes.
• Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes.

-Qualité et expérience client

• Participer aux contrôles qualité des différents services de l’établissement.
• Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison.
• Réaliser des immersions au sein des différents services afin d’évaluer la qualité de l’expérience proposée aux clients.
• Identifier les éventuels axes d’amélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés.
• Participer au suivi des actions correctives mises en place.
• Veiller au respect de l’identité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication.
• Participer à l’analyse des retours clients et des indicateurs qualité afin d’identifier les tendances et pistes d’amélioration.

-Événementiel & attentions particulières

• Participer à l’organisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires, demandes en mariage, surprises, séjours particuliers, etc.
• Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services.
• Contribuer à la création d’expériences personnalisées et mémorables pour nos clients.

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• Anglais B2 / C1 minimum
• Permis B obligatoire  

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• Horaire continu
• Deux jours de repos consécutifs
• Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
• Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
• Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
• Possibilité de formation en interne
• Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
• Incentives organisées
• Fêtes du personnel
• Cafet’ ouvert 7/7
• Engagement écologique
• Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
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