Addetto/a contact center per assistenza clienti

Nel settore della gestione delle relazioni e servizi clienti, ricerchiamo un/una Addetto/a contact center da inserire nel nostro team operativo dedicato all'assistenza telefonica. La risorsa gestirà chiamate in entrata da clienti, raccoglierà le richieste, registrerà le segnalazioni su CRM aziendale e collaborerà con il back office per la risoluzione dei casi.

Mansioni principali

• gestione delle telefonate inbound e gestione della comunicazione con il cliente (~70-90 contatti al giorno)
• registrazione delle richieste e monitoraggio dei ticket nel sistema gestionale
• fornitura di informazioni sui servizi aziendali e supporto alle esigenze clienti
• coordinamento con gli uffici interni per follow-up e risoluzione delle segnalazioni
• supporto al team nella redazione di report periodici su qualità del servizio

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottime capacità comunicative e relazionali
• dimestichezza con il personal computer e software di ticketing
• predisposizione all'ascolto e al problem-solving
• disponibilità a lavorare su turni in fascia diurna
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su strumenti aziendali e procedure
• Orario full-time su 5 giorni

Sede di lavoro: Grosseto