Senior Service Designer - RVO

Omschrijving

Wij zijn op zoek naar een Senior Service Designer voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken. Je gaat aan de slag binnen het Programma Klantgerichte Dienstverlening, dat werkt aan het verder versterken van klantgerichte dienstverlening voor ondernemers en organisaties.

RVO ondersteunt, adviseert en stimuleert ondernemend Nederland bij onder meer innovatie, verduurzaming en maatschappelijke opgaven. Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is behoefte aan aanvullende expertise om strategische keuzes in doelgroepbenadering, klantwaarde en dienstverlening verder vorm te geven en samenhang aan te brengen.

Als Senior Service Designer ondersteun je het programmateam bij het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening. Je werkt zelfstandig aan onderdelen van ontwerptrajecten en zorgt ervoor dat ideeën snel worden onderzocht, uitgewerkt en getest. Daarbij werk je nauw samen met interne teams en andere betrokkenen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening.
• Zelfstandig uitvoeren van onderdelen van ontwerp- en verbetertrajecten.
• Organiseren en uitvoeren van gebruikersonderzoek, werksessies en gebruikerstesten.
• Vertalen van onderzoeksresultaten naar klantreizen, prototypes en serviceconcepten.
• Ontwikkelen van experimenten om nieuwe ideeën en oplossingen te toetsen.
• Samenwerken met interne teams en stakeholders om dienstverlening verder te verbeteren.
• Bewaken van de voortgang van activiteiten en het opvolgen van afspraken en acties.
• Vastleggen en presenteren van inzichten, ontwerpen en adviezen zodat teams deze kunnen toepassen.