Analista de Suporte

Como o time Suporte constrói a Loft

Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Os desafios que você vai encontrar

• Administrar grande volume de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos;
• Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhando o caso para garantir a solução;
• Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria Loft;
• Realizar análises críticas de acionamentos utilizando ferramentas de CRM;
• Se relacionar com times técnicos para dar visibilidade de bugs, oportunidades de melhoria de processos e produtividade operacional.

O que você precisa para virar a chave?

• Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
• Alta adaptabilidade à mudança e habilidade de execução rápida;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Interesse em aprender novas atividades com agilidade para se tornar uma referência técnica entre os colegas;
• Mindset voltado para resolução de problemas e soluções criativas;
• Flexibilidade e visão de futuro;
• Habilidade de construir relações sólidas com as imobiliárias e apresentar cenários para aumentar a atratividade de seus apartamentos em nosso portal;
• Forte comunicação e habilidades interpessoais;
• Proatividade, organização e planejamento;
• Vontade de aprender;
• Prazer em atender e se relacionar com o cliente, oferecendo sempre a melhor experiência;
• Adaptabilidade, considerando um ambiente em constante mudança;
• Habilidade para resolver problemas;
• Trazer novas ideias para evoluir os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
• Ser organizado(a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
• Perfil hands-on;
• Visão analítica e senso crítico, com habilidade para negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a resolução;
• Conhecimento em ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;
• Experiência em Atendimento ao Cliente.

• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🪥Assistência Odontológica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
• 👪Licença Parental - Para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido