Analista de Excelência do Comercial

Como o time Excelência Comercial, constrói a Loft

Como Analista de Excelência Comercial, você será responsável por atuar diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será atender os executivos, antecipar necessidades, oferecer respostas completas e assertivas, e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança.

Os desafios que você vai encontrar

• Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas;
• Prestar suporte direto ao time comercial em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos;
• Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas;
• Realizar análises de inadimplências e contestações, focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise;
• Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises;
• Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (Jurídico, Cobrança, Inadimplência ou Produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias;
• Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda;
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas;
• Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção.

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B);
• Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolução de problemas;
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;
• Inteligência emocional para lidar com situações críticas;
• Proatividade e visão consultiva;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes;
• Empatia e foco na experiência do cliente.

• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🪥Assistência Odontológica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental
• 👪Licença Parental - Para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Híbrido