Directeur(rice) - Conception – E-Commerce

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

• Flexible work arrangements and a hybrid work model
• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more
• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to)

118,700 - 145,100

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

15%

As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Intact Lab recherche un(e) Directeur(rice) - Conception – E-Commerce pour un poste permanent. En collaboration avec les directeurs(rices) produit et les équipes pluridisciplinaires, le(la) titulaire du poste sera chargée de créer des expériences e-commerce intuitives, fluides et centrées sur l’utilisateur, permettant aux Canadiens de souscrire une assurance en toute simplicité et en toute confiance.

Dans ce poste, vous jouerez un rôle central dans l’élaboration de notre future stratégie de commerce en ligne, de la demande de devis à l’achat, et dirigerez une équipe de concepteurs produit afin de créer des expériences en adéquation avec les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’entreprise. Avec votre équipe, vous mènerez à bien toutes les étapes du processus de conception, de la recherche et de la conceptualisation à la mise en œuvre, y compris la conception de l’interface (UX et UI) pour notre parcours d’achat numérique.

Êtes-vous un(e) stratège numérique chevronné(e) et un(e) leader confirmé(e) ? Avez-vous fait vos preuves dans la constitution et la mobilisation d’équipes, la motivation de vos subordonnés directs et le lancement de produits numériques ? Proposez-vous des solutions innovantes centrées sur l’utilisateur tout en mettant l’accent sur les résultats ? Nous avons le poste idéal pour vous !

Ce que vous accomplirez chez nous

En tant que directeur(rice) de la conception e-commerce, vous jouez un rôle essentiel dans la définition et la mise en œuvre de notre feuille de route numérique. Sous la responsabilité du Directeur principal de l’acquisition – Produit et conception, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Donner des orientations claires à une équipe de concepteurs produit sur les meilleures pratiques, les principes et les approches de conception centrée sur l’utilisateur. Être responsable de gérer les initiatives liées à l’expérience au sein de l’équipe et de les aligner sur les objectifs commerciaux.
• Superviser la création et le développement d’expériences e-commerce centrées sur l’utilisateur, en veillant à ce que les interactions soient intuitives, transparentes, visuellement attrayantes et qu’elles améliorent l’expérience utilisateur.
• Contribuer à repenser les processus métier liés à la pratique du design afin de maximiser la création de valeur du produit et la collaboration avec les équipes produit.
• Favoriser au sein de votre équipe une culture forte axée sur l’expérimentation et les résultats, grâce à la recherche en design, à l’amélioration continue, aux tests A/B et au suivi des performances à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) clairs.
• Apporter votre leadership et votre expertise à l’équipe de conception, en mettant l’accent sur la gestion des collaborateurs spécialisés. Être responsable des performances et des résultats de l’équipe.
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes transversales, notamment des chefs de produit, des chercheurs, des analystes de données et des scientifiques de données, afin d’intégrer de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins des utilisateurs.
• Se tenir informé(e) des dernières avancées en matière d’IA afin d’orienter les stratégies de conception et de garantir que nos produits et processus restent à la pointe de l’innovation.
• Défendre l’importance des retours d’expérience des utilisateurs dans le processus de conception des produits, en veillant à ce que les perspectives des utilisateurs et les objectifs commerciaux fassent partie intégrante du développement et de l’amélioration de notre parcours d’achat.
• Participer à la définition des priorités de l’équipe, à l’élaboration de feuilles de route produit à court et long terme, ainsi qu’à la planification d’objectifs pertinents et d’une efficacité opérationnelle permettant d’atteindre, voire de dépasser, les objectifs commerciaux.
• Gérer les initiatives liées à l’expérience utilisateur et accompagner l’équipe dans la réalisation des objectifs des projets. Stimuler et diriger l’équipe grâce à son expertise.
• Être responsable de la prévision, de la mesure et du suivi de la valeur commerciale de toutes les initiatives de l’équipe, en collaboration avec les chefs de produit.
• Assurer le suivi de la réussite de la mise en œuvre et contribuer à l’amélioration des itérations futures.
• Être responsable du développement de processus et de stratégies commerciales à forte valeur ajoutée.
• Gérer l’évaluation des performances de ces processus afin de favoriser l’amélioration des itérations futures.

Ce que vous mettrez à profit

• Un diplôme en design, design d’interaction ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Au moins 8 ans d’expérience en stratégie, design et/ou dans le domaine du numérique.
• Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de professionnels ; une expérience en tant que responsable est un atout.
• Une expérience avérée dans la conception de parcours clients e-commerce « mobile first », avec un solide portfolio mettant en avant des parcours d’achat centrés sur l’utilisateur.
• Une forte culture de l’expérimentation, avec des résultats avérés en matière de stratégies de tests A/B et d’amélioration continue.
• Expérience des méthodologies de recherche utilisateur et de l’application des enseignements tirés pour orienter la conception.
• Maîtrise des dernières technologies d’IA et de leurs applications pour améliorer l’expérience utilisateur et le processus de conception.
• Connaissance des normes du secteur et des meilleures pratiques en matière de conception centrée sur l’utilisateur.
• Expérience dans un environnement professionnel permettant de promouvoir le travail, de mener à bien les missions, de développer et d’inspirer les équipes, ainsi que de concevoir des méthodes et des approches de classe mondiale.
• Maîtrise des méthodes et techniques de « design thinking ».
• Esprit stratégique et capacité à exercer une influence.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.