Directeur ou directrice, Soutien aux opérations et à l’exécution, Service Signature

Relevant du Vice-président Service Signature Desjardins (SSD), l'équipe d'experts en épargne, en financement, en assurances et en courtage de Service Signature répond aux besoins spécifiques des membres par une offre intégrée distinctive et exclusive et s'assure d'une prise en charge complète de leurs besoins financiers. En quête des meilleurs candidats pour se joindre à une équipe multidisciplinaire, professionnelle et engagée. Service Signature offre un environnement de travail ouvert et respectueux qui favorise le développement professionnel grâce à un programme de perfectionnement soutenu et à de nombreux avantages sociaux. Dans le rôle de Directeur(-trice) soutien aux opérations et à l’exécution, Service Signature, vous êtes responsable de la qualité des recommandations et des actions mises en œuvre visant à assurer l’efficacité, l’uniformité et la conformité des opérations du réseau Service Signature. Vous jouez un rôle clé dans la traduction des orientations stratégiques en pratiques opérationnelles concrètes ainsi que dans l’accompagnement de leur déploiement. Vous exercez une influence significative à l’échelle du réseau, notamment sur la performance opérationnelle, le niveau d’expertise des équipes et l’application des normes réglementaires. Votre rôle transversal vous permet également de contribuer aux orientations de la ligne d’affaires. Vous bénéficiez d’une grande latitude d’action, notamment dans l’identification des priorités, l’élaboration des stratégies d’accompagnement et la formulation de recommandations d’amélioration. Cette autonomie s’exerce dans le respect des cadres organisationnels et réglementaires. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Être responsable de l’accompagnement des gestionnaires et des équipes des centres Service Signature sur les volets techniques et opérationnels des offres en investissement (OCRI) et en services financiers.
• Assurer l’alignement et la cohérence des pratiques de gestion liées aux opérations et au respect du modèle d'affaires au sein du réseau.
• Établir et mettre en place des initiatives visant à rehausser l’expertise des employés et des gestionnaires, tout en collaborant avec les équipes d'expertises en appui aux réseaux en gestion de patrimoine.
• Identifier les besoins de formation et de développement spécifiques au réseau en lien avec les offres et les exigences réglementaires afin d'établir des plans d'action du rehaussement de l'expertise et de la maîtrise des processus opérationnels dans le réseau SSD.
• Renforcer l ’application uniforme et durable des processus, normes et pratiques opérationnelles à travers le réseau; Assurer le suivi et l’optimisation des paramètres liés aux modèles organisationnels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en identifiant les opportunités d’efficacité et de standardisation.
• Agir à titre d’intermédiaire entre le réseau et les partenaires internes (ex. OGP), en assurant une communication fluide et efficace; Représenter la ligne d’affaires dans les projets d’évolution opérationnelle et contribuer activement aux orientations.
• Piloter le processus de montée en charge (accueil de nouveaux membres) pour le réseau, en assurant une intégration efficace et conforme et un arrimage avec les équipes Experts en appui au réseau.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance approfondie des produits et services en investissement (OCRI) et en services financiers, incluant les cadres réglementaires applicables.
• Connaissance accrue des modèles d’affaires, des processus opérationnels et des réalités d’un réseau de distribution (centres Service Signature).
• Connaissance des approches en appui au changement et en amélioration continue.
• Maîtrise à naviguer dans un environnement qui requiert d’influencer sans lien hiérarchique direct et à mobiliser des équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise approfondie au niveau des aptitudes en communication relationnelle et opérationnelle (animation, vulgarisation, alignement).
• Expertise en termes d’approche stratégique, permettant de faire le lien entre les orientations d’affaires et leur exécution opérationnelle.
• Maîtrise du sens de la rigueur, du jugement et du sens des responsabilités, particulièrement dans des contextes réglementés.
• Maîtrise au niveau de la gestion de plusieurs dossiers simultanément, établir des priorités et livrer dans des environnements en évolution.
• Connaissance accrue de la réglementation OCRI

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Constituer des équipes performantes, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Gestion (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-08-31