Analyste à la satisfaction client, Assurance et épargne collective

Poste temporaire d’une durée de 12 mois

À titre d’Analyste à la satisfaction client au sein du Centre de relation avec la clientèle, Assurance et épargne collective, vous contribuez au maintien de l’image de l’organisation et à la promotion ciblée de politiques et programmes à destination de publics externes. Vous gérez les relations tendues auprès des membres et clients, par le traitement des plaintes, afin de préserver l’image de marque et la réputation de l’organisation. Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès de la clientèle dédiée et partenaires dans le cadre de divers mandats d’intervention en matière de plaintes et d’insatisfactions. Vous apportez un soutien aux professionnels plus expérimentés dans votre unité et vous participez activement à la mise en place des outils liés à votre domaine d’activité. Vous participez à l’élaboration de recommandations, solutions et plans d’action selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous contribuez à la résolution de problèmes par des analyses et votre connaissance globale du domaine d’affaires. Vous êtes appelé(e)s à interagir avec des parties prenantes œuvrant dans des champs d’activités complémentaires. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Procéder au traitement des demandes d’information, des insatisfactions et des plaintes soumises directement par les membres, les clients ou ceux référés par des secteurs de l’organisation, et ce, dans le respect de la politique et du processus de traitement des plaintes
• Diagnostiquer les enjeux, défis, besoins et problématiques à solutionner dans votre domaine d’activité afin de convenir des résultats visés
• Participer à l’élaboration des objectifs, solutions, politiques, programmes et plans d’action et participer à leur mise en œuvre
• Analyser les informations et les problématiques, collaborer aux études, participer à l’élaboration de recommandations et rédiger des rapports.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance du domaine de l’assurance collective

Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être résilient, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Prendre des décisions de qualité, Responsabiliser les autres et soi-même, S’adapter aux situations, Trouver un juste équilibre entre les parties prenantes

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Communications (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-08-21