Analista de Tiempo Real (WFM)

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Analista de Tiempo Real es el encargado de supervisar y controlar en tiempo real el comportamiento operativo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y eficiencia (KPI). Es responsable de coordinar ajustes inmediatos en la dotación y recursos para mantener la operación estable y dentro de las metas diarias.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los KPI’s: SVL, AHT, ADH, OCCY, entre otros.
• Detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas de inmediato.
• Escalar incidentes operativos o tecnológicos a las áreas correspondientes.
• Recolectar y validar información sobre ausencias, retardos y desconexiones.
• Coordinar solicitudes de cambio de horario y validar su viabilidad operativa.
• Mantener comunicación constante con supervisores y líderes de piso.
• Reportar los top call drivers y desviaciones críticas diarias.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en funciones de Analista de Real Time o similar.
• Conocimiento de indicadores clave de call center.
• Capacidad analítica para identificar causas de understaff o sobrecarga de tráfico.
• Manejo intermedio de herramientas de monitoreo WFM y Excel.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Comunicación efectiva y asertiva.
• Capacidad de reacción y priorización.
• Trabajo colaborativo con equipos operativos.

Porque te encantará trabajar en Cashea
En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.
• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!