Quality Analyst Contact Center - Direktbank (m/w/d)

Für unseren Standort Avedo Hellas in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) für einen führenden digitalen Finanzdienstleister . Du steigst in ein neues Projekt ein und gestaltest Qualität von Beginn an mit. Nutze die Chance, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu prägen und gemeinsam mit dem Team zu wachsen.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit
• 2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus
• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card
• unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter
• private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat
• einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung
• zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards
• konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training
• Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows