CX Manager

• [메라키플레이스 2.0]
• 지금, 메라키플레이스는 다음 단계로의 Quantum Jump를 시작합니다.
• Merakiplace는 의사와 약사, 제약, 보험까지 환자를 연결하는 비대면 진료 서비스를 시작으로 헬스케어 슈퍼앱 ＜나만의닥터＞를 만들어가고 있습니다. 우리는 이미 비대면 진료 거래액 1위를 기록하며 시장에서의 가능성을 증명했습니다.
• 이제 우리는 비대면 진료를 넘어 의료와 헬스케어 전반을 아우르는 슈퍼 플랫폼으로 도약합니다. 비대면 진료와 대면 진료를 연결하고, 건강관리와 의료 마이데이터까지 통합하며, 개인의 건강 여정 전반을 책임지는 플랫폼을 만들어가고 있습니다.
• 2025년 메라키플레이스는 월간 활성 사용자(MAU) 100만 명을 돌파하고, 매출 약 7배 성장을 이루며 가파른 성장세를 입증했습니다. 최근 성공적인 추가 투자와 BEP 근접을 통해 안정적인 수익 구조를 갖추었고, 이제는 지속 가능한 성장의 기반 위에서 더 큰 도전을 준비하고 있습니다.
• 800조 원 규모의 의료·헬스케어 시장은 아직 데카콘이 탄생하지 않은 마지막 거대 시장입니다. 우리는 이 시장에서 독보적인 플레이어로 자리매김하며 10조 기업가치라는 목표에 한 걸음씩 다가가고 있습니다.
• 앞으로 확장해 나갈 수 있는 가능성은 무궁무진합니다. 직접 의료 서비스를 제공하는 사업자로 진화할 수 있고, 약료 서비스를 혁신해 약사들이 더 빠르고 편리하게 모바일 복약지도를 할 수 있도록 도울 수도 있습니다. 더 나아가 개인 건강정보(PHR)를 기반으로 국민 개개인의 건강관리 플랫폼으로 발전할 가능성도 열려 있습니다.
• 환자에서 시작해 의사, 약사, 제약, 보험까지 이어지는 의료의 모든 접점을 다시 설계하는 것. 그것이 메라키플레이스가 그리고 있는 미래입니다.
• 지금 우리는 그 변화를 함께 만들어갈 20번째 동료를 기다리고 있습니다.
• [Merakiplace 에서 CX Manager의 역할은?]

• 메라키플레이스의 CX Manager는 고객이 가장 쉽고 편리하게 건강을 케어할 수 있는 Healthcare Super App ＜나만의닥터＞를 만들기 위해, 고객(환자·의사·약사)이 예약–진료–처방–조제–배송으로 이어지는 전 여정에서 겪는 경험을 책임지는 역할을 합니다.
• 단순히 들어온 문의에 응대하는 데서 끝나지 않고, 고객의 목소리(VOC)를 제품과 운영의 언어로 번역합니다. 반복되는 문의의 근본 원인을 찾아 Product·개발팀의 개선 과제로 전환하고, 실제로 제품이 나아지는 것까지 끝까지 확인합니다.
• AI Native Operating 환경에 맞춰, AI 챗봇 지식베이스와 데이터 도구를 활용해 자동 응대율을 높이고 응대 품질을 고도화하며, 고객 경험 전반을 빠르게 개선하는 경험을 할 수 있습니다.
• 모든 구성원이 단순히 주어진 일을 실행하는 것이 아니라, 스스로 문제를 발견하고 가설을 세운 뒤 해결해 나가는 문화를 지향합니다. CX Manager 역시 "응대자"에 머무르지 않고, Product·개발·운영 팀과 함께 고객 경험을 설계하고 개선하는 핵심 주체로 성장합니다.
• '나만의닥터' 서비스 전 여정(예약–진료–처방–조제–배송)에서 발생하는 문의를 응대합니다. 환자 채널과 의약사 채널을 모두 담당합니다
• AI 챗봇의 지식베이스를 관리해 자동 응대율을 높이고, 상담원 인입 비중을 낮춥니다
• 반복 문의의 근본 원인을 파악해 Product·개발팀의 개선 과제로 전환하고, 반영 여부를 관리합니다
• 여정별 주요 케이스의 응대 기준과 대응 정책을 수립합니다
• 문의량·FRT·해결 리드타임·CSAT를 정기 추적하고 리포팅합니다.
• CX/CS/운영 기획 3년 이상 또는 그에 준하는 경험을 하신 분
• 데이터로 문제를 정의하고 개선 루프를 직접 돌려본 경험하신 분
• Product·Dev·Ops와 크로스펑셔널 협업을 경험하신 분
• 정량 지표 관리와 정성 인사이트 도출 할 수 있는 분
• 헬스케어·양면 플랫폼 CX 경험이 있는 분
• CS 툴(채널톡, Zendesk 등) 및 데이터 툴(SQL/대시보드) 활용 가능하신 분

보상 & 재정 지원

• 스톡옵션 지급
• 점심 및 저녁 식대 지원
• 경조금/명절선물 지급
• 야근교통비 지원

성장 & 업무환경

• 업무용 최고급 노트북/PC 및 주변기기 제공
• Mac mini 지급
• Cursor/Claude/GPT/Gemini 등 AI Tool 비용 무제한 지원
• 업무에 필요한 도서, 교육, 세미나, 컨퍼런스 비용 지원
• 주도적인 업무환경 및 성장 기회

건강 & 생활 복지

• 의료비/약제비 연간 50만원 지원
• 운동비 연간 60만원 지원
• 건강검진 비용 지원
• 생일 반차 지원
• 회식비 지원
• 워크샵 지원