Product Operations Manager (Service)

• ‘We build technology that makes everyday offline better’
• 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
• 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.
• 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
• 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

• 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.
• [홈클리닝 사업부 소개]
• 홈클리닝 사업부는 미소의 가장 핵심적인 사업부로, 미소 서비스 전체의 성장을 이끄는 중추적인 역할을 담당합니다.
• 클리너(파트너) 공급부터 고객 예약·매칭·서비스 완료까지 전체 운영 사이클을 데이터 기반으로 관리하며,
• 빠른 실험과 학습을 통해 지속적으로 성장하는 조직입니다.
• [Product Operations Manager (Service) 포지션 소개]
• 정기 고객 중심의 홈클리닝 서비스 구조를 직접 설계하고 만들어가는 역할입니다.
• 정기 고객의 경험과, 클리너(공급자)를 위한 운영, 정책, 제품을 함께 다룹니다.
• 운영 경험과 제품 감각을 모두 갖춘 분이라면, 여기서 실제 서비스 구조를 바꾸는 경험을 할 수 있습니다.
• 연차보다 밀도 있는 경험과 오너십을 가진 분을 찾습니다.
• [함께할 동료의 한마디]
• 저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다.
• 60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요.
• 감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며,
• 표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다.
• 방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고,
• 서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다.
• 열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것,
• 그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

• 클리너(파트너) 대상 운영 정책 및 결제 시스템 설계·개선
• 정기 고객 리텐션을 위한 제품·운영 개선 실험 설계 및 실행
• 운영 데이터를 기반으로 제품 요구사항 정의 및 Product팀과 협업
• 서비스 핵심 지표(재이용율·LTV·파트너 이탈율 등) 추적 및 개선 방향 도출
• 운영 프로세스 중 제품화할 수 있는 영역 발굴 및 로드맵 기여
• O2O·플랫폼·커머스 서비스에서 운영 또는 제품 관련 직접 경험 5년 이상
• 고객 또는 파트너 대상 정책·프로세스를 설계하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
• 데이터를 기반으로 제품 또는 운영 개선 방향을 정의하고 비즈니스 성장에 기여하는 성과를 만든 경험
• 팀 내에서 오너십을 갖고 결과를 만들어낸 경험 (팀 리드 또는 프로젝트 리드 경험)
• 해결책 제시가 아닌 올바른 문제 정의를 할 수 있는 분.
• PM·PO 경험 또는 제품 기획에 직접 참여한 경험
• 창업 경험 (아이디어 검증·운영·팀 빌딩 등 실제 실행 경험)
• 고부가가치 서비스(구독·멤버십·반복 이용 서비스 등) 운영 또는 개선 경험

[혜택 및 복지]

• 정직원 Stock Option 보상
• AI Tool 지원
• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]

• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화