Partner Operations 매니저

• 일상에 혁신을 더하는 물류 테크 기업
• 딜리버스입니다.
• 저희 딜리버스는 이커머스기업과 브랜드 자사몰의 성장을 지원하고,
• 고객들이 필요한 상품을 최대한 빠르게 받아 보실 수 있도록 하는
• "당일도착보장" 서비스인 딜리래빗 브랜드를 운영중에 있습니다.
• ■ 서비스 소개
• "세상에서 가장 빠른 소형 화물 배송 서비스"를 구축하는 딜리버스는
• 단순히 물건을 가져다 주는 행위가 아닌 브랜드의 스토리를 담아
• 고객에게 상품을 빠르고 안전하게 전달하여 기쁨을 주는 프리미엄 당일 배송 서비스입니다.
• Partner Operations(P.O)

• P.O 담당자는 상품이 안전하고 신속하게 배송 될 수 있도록 기사 배차 및 실시간 모니터링을 통한 관리/관제를 담당합니다. 나아가, 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량을 바탕으로 고객 및 배송 기사의 문의 사항에 대응하며 효율적인 배송 환경을 구축하는데 핵심적인 역할을 하게 됩니다.
• 근무 정보

• 근무일: 주말 포함 주 7일 중 5일 스케줄 근무
• 근무시간: 아래 시간대 중 협의 후 결정
• 오전조: 10:00 ~ 19:00
• 야간조: 17:00 ~ 02:00
• 고객 경험 관리

• 채널톡(채팅 상담) 기반 고객, 배송 파트너 문의 응대
• AI 상담사 품질 관리

배송 운영 관제 및 이슈 대응

• 배송 진행 상황 모니터링 및 이슈 관리
• 배송 지연, 미배송, 반품 등 운영 이슈 확인 및 처리

VOC 데이터 관리 및 운영 개선

• 고객 VOC 수집 및 유형 분류
• 반복 문의 및 운영 이슈 분석을 통한 서비스 개선
• 고객 경험(CX) 개선을 위한 문제 인식 및 개선 경험
• 다양한 협업 툴을 활용한 커뮤니케이션에 익숙하신 분
• 문제 상황을 빠르게 파악하고 해결하려는 태도를 가진 분
• 라스트마일 / 물류 / 배송 서비스 관련 경험이 있는 분
• 채팅 기반 고객 상담 시스템 (채널톡, 젠데스크 등) 사용 경험이 있는 분
• 고객 VOC 분석 또는 운영 개선 경험이 있는 분
• 자기개발비 지원

개인의 전문성 성장을 위해 도서, 운동 등 연 60만원 지원

• 경조사 지원

결혼, 장례 등 경조사 발생 시 경조 휴가 지원

• 명절 선물

추석과 설날에 선물 지원

• 종합건강검진 지원

건강한 몸으로 행복하게 일할 수 있도록 종합건강검진 지원

• 간식 제공

커피, 차, 스낵 등 다양한 간식 제공

• 노트북 지원

원활한 업무 진행을 위해 최신형 노트북 지원

• 웰컴 kit 제공

딜리버스의 입사 굿즈 선물

• 편안한 자율 복장

자신만의 스타일을 존중하는 자율복장

• 닉네임 호칭

상호 존중 커뮤니케이션

• 자유로운 휴가 사용

반반차, 연차 등 필요한 날 자유롭게 사용

• 뚝섬역 도보 30초

성수동 핫플레이스에 위치한 오피스 건물

• 분기별 타운홀

정보의 투명성과 열린 소통을 위한 타운홀 미팅과 맛있는 런치 타임