B2B CS/CX 담당자

• 캐스팅엔은 이런 회사입니다
• 캐스팅엔은 기업의 ‘새는 비용’을 막고, B2B 구매의 새로운 기준을 만들어가는 회사입니다.
• 많은 기업의 구매 업무는 여전히 메일, 엑셀, 법인카드, 수기 정산 등으로 분산되어 있습니다.
• 캐스팅엔은 구매 요청, 공급사 추천, 계약, 정산, 지출관리를 하나의 솔루션으로 연결해 기업이 더 효율적으로
• 구매하고 비용을 관리할 수 있도록 돕고 있습니다.
• 현재 캐스팅엔은 약 300여 개의 간접구매 프로세스를 일원화할 수 있는 플랫폼과
• B2B 마켓플레이스 ‘업무마켓9’을 운영하고 있습니다.
• 또한 AI 기반 BSM, 즉 간접구매 지출관리 시스템 ‘ZENO’를 통해 이상 구매 감지, 공급사 추천,
• 반복 정산 업무 자동화가 가능한 솔루션을 개발하고 있습니다.
• *ZENO*는 2026년 하반기 출시를 목표로 준비 중입니다.
• 캐스팅엔은 누적 투자금 200억 원 이상을 투자받았으며, 2025년 약 150억 원의 매출을 기록하고
• 2026년 약 490억 원의 매출을 목표로 성장하고 있습니다.
• 또한 미래에셋을 주관사로 2027년 IPO를 준비하고 있습니다.
• 우리는 단순한 구매관리 서비스를 넘어, 아직 국내에 본격적으로 열리지 않은
• AI 기반 BSM 시장의 새로운 기준을 만들어가고 있습니다.
• 완성된 회사의 일부가 되기보다, 성장하는 시장에서 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
• 포지션 소개
• B2B CS/CX 담당자는 캐스팅엔을 이용하는 기업 고객이 더 편하게 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 역할입니다.
• 고객 문의에 답변하고, 주문·납품 과정에서 발생하는 이슈를 확인하며, 공급사와
• 내부부서가 필요한 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 조율합니다.
• 단순히 문의에 답변하는 고객상담 포지션은 아닙니다.
• 고객이 불편함을 느끼는 지점을 빠르게 파악하고, 고객이 부담 없이 연락할 수 있는
• 관계를 만들며, 필요한 경우 공급사·물류·소싱·재무 등 유관부서와 협업해 실제 해결까지 연결합니다.
• 고객 응대를 기반으로 고객 관계를 관리하고, 서비스 이용 과정에서 발생하는 운영 이슈를
• 안정적으로 풀어가는 포지션입니다.
• 근무 방식

• 고객 문의 응대와 고객 관계 관리가 중심인 포지션입니다.
• 외부 영업이나 신규 고객 발굴 중심의 포지션은 아닙니다.
• 고객, 공급사, 내부 유관부서와 전화, 메일, 메신저, 시스템을 통해 소통합니다.
• 주문, 납품, 정산 등 고객 운영 과정에서 발생하는 이슈를 확인하고 필요한 내용을 조율합니다.
• 고객의 불편사항과 요청사항을 정리해 더 나은 서비스 운영 방식으로 개선될 수 있도록 돕습니다.
• 고객 문의와 요청사항을 확인하고, 필요한 정보를 정확하게 안내합니다.
• 주문, 발주, 납품 과정에서 발생하는 이슈를 확인하고 공급사 및 내부부서와 조율합니다.
• 고객 VOC를 접수하고, 반복되는 불편사항은 내부에 공유해 개선 방향을 제안합니다.
• 월 정산, 세금계산서, 지출·절감 리포트 등 고객 운영에 필요한 자료를 확인하고 정리합니다.
• 기존 고객이 서비스를 안정적으로 이용할 수 있도록 고객 관계를 관리하고, 필요한 경우 서비스 개선 의견을 제안합니다.
• B2B 운영, 구매, CS, CX, 고객관리, Account Management 등 유관 업무 경험이 있는 분
• 고객 문의와 요청사항을 정확히 이해하고 차분하게 안내할 수 있는 분
• 고객, 공급사, 내부부서 사이에서 필요한 내용을 정리하고 원활하게 소통할 수 있는 분
• Excel 또는 스프레드시트를 활용해 기본적인 운영 데이터와 리포트를 정리할 수 있는 분
• 맡은 고객 문의와 운영 이슈를 끝까지 확인하고 책임감 있게 처리할 수 있는 분
• B2B 고객사 또는 기업 고객을 응대한 경험이 있는 분
• 주문, 납품, 정산, 세금계산서 등 운영 업무를 경험해 본 분
• 대기업 또는 중견기업 고객과 커뮤니케이션해 본 경험이 있는 분

이런 분과 잘 맞습니다

• 고객이 편하게 연락할 수 있는 관계를 만드는 데 자신 있는 분
• 문제가 생겼을 때 책임 소재보다 해결 방법을 먼저 찾는 분
• “내 업무가 아니다”라고 선을 긋기보다 고객과 동료에게 도움이 되는 방향을 먼저 생각하는 분
• 반복되는 고객 불편을 그냥 넘기지 않고 개선 방법을 함께 고민하는 분

• 캐스팅엔은 구성원이 더 잘 일하고, 더 빠르게 성장하며, 건강하게 몰입할 수 있는 환경을 만들기 위해 아래와 같은 제도를 운영하고 있습니다.
• ＠ 성장 지원

• 직무 관련 교육비 지원 (연간 100만 원)
• 도서 구입비 지원
• 세미나·컨퍼런스 참가 지원

＠ 업무 몰입 지원

• 업무 생산성 향상을 위한 AI 구독료 적극 지원
• 시간 단위 연차 사용 가능

＠ 리프레시 지원

• 생일 상품권 및 유급 휴가 제공
• 명절 선물 제공
• 간식 및 커피 제공

＠ 식대 및 소통 지원

• 매월 회식비 지원(점심 or 저녁)
• 불가피한 연장근무 발생 시 식대 및 택시비 지원

＠ 경조 지원

• 경조사 휴가 지원
• 경조금 지원