CS 담당자

에너닷은 대규모 신재생에너지 발전 사업자, 에너지 공기업, 그리고 RE100 등 ESG 경영에 참여하고자 하는 국내 다수 기업을 대상으로 다양한 데이터 기반의 에너지 비즈니스 솔루션을 제공하고 있습니다.

자사 개발 플랫폼 '엔비전(envision)' 을 필두로 태양광 발전사업 운영에 필요한 모니터링부터 원격제어, 디지털 O&M, 전력중개사업, 태양광발전법인(SPC) 자산관리, 전력거래 간편 정산, DR, IPP 등 복잡한 실무를 더욱 간편하고 체계적으로 관리할 수 있는 맞춤형 올인원 플랫폼 서비스를 제공하며 빠른 속도로 성장해가고 있습니다.

• 에너닷의 IT 플랫폼 서비스(엔비전, 전력중개사업, VPP)를 이용하는 고객의 문의를 유선·채팅으로 응대하고 문제를 해결합니다.
• 고객 문의를 바탕으로 FAQ 및 매뉴얼을 정리·관리하고 워크플로우 등 자동화툴 통해 응대 효율을 높이고 불필요한 재문의율을 줄입니다.
• 신규 고객 온보딩 과정에서 고객 경험을 점검하고, 서비스 이용 시 체감 가치를 높이는 역할을 합니다.
• 유선 또는 채팅 상담 등 고객 지원(CS) 업무를 1년 이상 경험해 보신 분
• 단순 응대에 그치지 않고, 문의 데이터를 정리·분석해 개선 포인트를 도출해 본 경험이 있는 분
• 고객의 상황을 이해하고, 복잡한 내용을 쉽고 정확하게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분
• 채널톡 등 CS 관련 툴을 사용해 고객 문의를 관리해 본 경험이 있는 분
• FAQ, 매뉴얼 등 운영 문서를 직접 정리하거나 개선해 본 경험이 있는 분
• 매크로, 챗봇 등 CS 자동화 도구를 구축하거나 운영해 본 경험이 있는 분

• 에너닷에서는 어떻게 일을 하나요?
• [‍업무에 몰입할 수 있는 최고의 근무환경을 제공합니다.]

• 언주역에서 도보 60초 이내 위치한 쾌적한 사무실
• 출퇴근시간을 유연하게! 오전 8시에서 10시 사이 자율 출근
• 불가피하게 연장/야간/휴일 근무 시 수당 및 보상휴가 지급

[ work-life balance 을 최우선으로 생각합니다.]

• 복잡한 승인 절차 없이 연차를 편하게 사용
• 반반차 제도 운영
• 건강검진, 가족돌봄 휴가 등 법정 휴가 지원
• 생일특별휴가 제공, ‘369’ 장기근속 휴가 및 인센티브 제도 도입

[개인과 조직의 지속적인 scale-up 성장을 위해 아낌없이 지원합니다.]

• 직군 별로 맥북, 듀얼모니터, 고사양 데스크탑 등 업무 효율 향상을 위한 장비 맞춤 지원
• 역량 개발을 위한 교육/세미나 참여 또는 도서 구입 신청 가능
• 전사 타운홀 미팅, 팀별 직무개발 (팀활동비), 취미활동 공유와 친목 도모를 위한 (크루활동비) 지원
• 개인 성장을 위한 자격증 취득 지원

에너닷이 궁금하다면?

• 에너닷 공식 홈페이지 (<https://www.enerdot.co.kr/>)
• 에너닷 블로그 바로가기 (<https://blog.naver.com/enerdot>)
• 에너닷 복지 살펴보기 (<https://enerdot.career.greetinghr.com/benefits>)