CS/CX 담당자 (신입가능)

“건강에 대한 진심, 뉴트리원” 뉴트리원은 건강에 대한 진심으로 모두의 건강과 행복을 위한 ‘건강기능식품 브랜드’를 운영하고 있습니다. 우리는 일상의 모든 순간에서 건강에 대한 새로운 답을 찾아 고객에게 더 나은 제품과 가치를 제공하겠다는 꿈을 가지고 있습니다. 고객에게 우리의 진심을 전하고자 일에 있어 누구보다 진지하게 임하고, 끊임없이 노력합니다. 뉴트리원은 앞으로의 여정을 함께할 분을 찾고 있습니다. 우리와 함께 새로운 스토리를 만들어 갈 ‘당신’을 기다립니다. - About out brand 성별, 나이, 라이프스타일에 따라 필요한 건강기능식품은 달라지기 마련이죠. 우리는 고객의 관점에서, 고객만을 위한 브랜드를 만듭니다. • 눈 건강 전문 브랜드 “164” • 홀 바디 이너뷰티 솔루션 브랜드 “BB LAB” • 종합 건강기능식품 브랜드 “Nutrione Life” • 신선한 오메가3 전문 브랜드 “SCENTO MEGA” • 여성 이너케어 브랜드 “LE SECRET” • 독일 프리미엄 건강기능식품 브랜드 “VITA SCHNELL” • 반려동물 영양제 전문 브랜드 “Depeto” • 개인 맞춤형 건강기능식품 구독 서비스 “my PUZZLE” “끊임없이 성장하는 기업” 지난 4년간 연평균 매출 성장률 32%, 영업이익 성장률 41%, 창립 13년차, 누적 매출액 1조 돌파 “글로벌 건강기능식품 기업으로 도약” 뉴트리원은 국내 건강기능식품 시장을 넘어 이젠 전 세계에 뉴트리원이 추구하는 건강에 대한 진심을 전하고자 글로벌 시장 진출을 확대하고 있습니다. • 미국, 일본, 중국, 홍콩 외 74개국 수출 • 티몰, 쇼피, 라자다 큐텐, 아마존 등 입점 • 대한민국 일자리 으뜸기업 선정 (2022) • 뉴트리원 소비자의 선택 4년 연속 대상 수상 • 고객감동경영대상 3년 연속 대상 수상 • 비비랩 저분자 콜라겐, 올리브영 어워즈 이너뷰티 부분 4년 연속 수상 "팀을 소개합니다" 합류할 CX팀 팀 인터뷰 링크: CX(Customer eXperience)팀은 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며, 고객의 뉴트리원 경험과 문의를 책임지고 있습니다. 주요 업무는 대표번호 인바운드/아웃바운드 상담, 게시판(래퍼) 문의 처리, 자사몰 전화주문 응대, 그리고 고객 불만 접수·해결 및 반품 프로세스 관리입니다. 고객의 소중한 피드백을 수집하고 개선 의견 제안을 받아 향후 상품/서비스 개선까지 연결하는 핵심적인 역할을 하고 있습니다. CX팀은 고객 경험에 대한 깊은 이해를 가진 5명의 상담 전문가들로 구성되어 있습니다. 혼자보다 ‘함께’의 가치를 더욱 중요하게 생각하는 팀입니다. 업무 특성 상 예상치 못한 상황도 많지만, 누구 하나 어려움을 혼자 감당하지 않도록 서로 돕고 공유하고 배우는 분위기가 자리 잡혀 있습니다. 또한, 상담 과정에서 생기는 작은 궁금증부터 큰 문제까지 함께 고민하고 해결하며, 서로에게 배우며 성장해 나갑니다. • 함께 이루고 싶은 목표 CX팀은 단편적으로 몇 건의 콜을 받았고, 몇 건의 문제를 해결하는 차원이 아닌, ‘고객 감동’을 실현하는 것을 목표로 하는 팀입니다. 고객 문의에 대해 친절하고 신속한 대응을 제공하는 동시에, 상담 과정에서 얻은 인사이트를 바탕으로 뉴트리원의 서비스와 프로세스를 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. • 향후 기대하는 모습 본 포지션은 신입분들도 지원 가능한 포지션으로 우선 팀 내 협업과 소통을 통해 조직에 잘 적응하고, 새로운 지식·프로세스를 배우는 태도와 성장 의지로 매뉴얼 숙지, 다양한 자사 상품 등을 익히며 차근차근 성장하시는 모습을 기대합니다. 적응하신 뒤에는 고객 응대 시 친절함과 공감 능력을 발휘하여 주요 고객 접점을 담당하며 신속한 응대로 고객 만족도를 높이고 불만/반품 이슈 해결과 고객 피드백 개선으로 연결하는 성과를 기대합니다. "이런 점이 커리어에 도움이 됩니다" 해당 포지션은 다양한 상담 채널 운영 경험과 고객 응대 역량을 쌓을 수 있습니다. 특히 건강기능식품 산업 특성상 상품의 성분, 배송, 반품 등 폭넓은 문의를 다루게 되므로 건강기능식품/일반식품 지식, 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 역량, 데이터 분석 능력을 동시에 발전시킬 수 있습니다. • 주요 채널의 고객 상담 및 이슈 대응 • 대표번호 인/아웃바운드 상담 및 게시판(래퍼) 문의 처리 • 자사몰 전화주문 응대 및 고객 편의 지원 • 고객 불만 접수·해결 및 반품 프로세스 관리 • 고객 피드백 수집 및 개선 의견 제안 • 학력: 고졸 이상 • 직위: 사원급 • 신입 지원가능 • 경력: 3년 이하 • B2C CS 경험 또는 유사한 고객 응대 서비스직 아르바이트/활동을 경험하신 분 • 협업에 있어 열린 태도와 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 • 건강기능식품·뷰티·헬스케어 관련 업계를 경험하신 분 • PPT 등 OA 문서 작성 경험이 있으신 분 • 새로운 변화나 문제 상황에서도 차분하고 유연하게 대응할 수 있는 분 • 고민이나 문제를 혼자 갖고 있기 보단 함께 머리를 맞대고 해결해나가는 것을 선호하시는 분 • 대/내외 원활한 협업과 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 몰입을 위해 준비한 뉴트리원만의 베네핏 "몰입과 성장을 전방위적으로 지지해요" • 잠실역 5분 거리의 산뜻한 출근길을 경험해 보세요. • 매주 골라 먹는 재미가 있는 스낵바와 사계절 즐기는 아이스크림으로 기분을 전환해요. • 잠시 쉬어갈 수 있도록 고요히 분리된 공간에 안마의자가 배치되어 있어요. • 각자에게 편한 복장이 업무에 몰입하기 좋은 복장이죠. 자유 복장으로 입어요. • ‘아난티’에서 가족, 지인과 안온한 쉼으로 재충전해요. • 구성원의 성장이 곧 회사의 성장, 커리어가 성장할 수 있도록 교육과 컨퍼런스를 지원해요. • 우리사주제도를 통해 회사의 주주가 되어 함께 성장해요. "힘든 일은 든든하게 지원하고, 좋은 일은 함께 나눠요" • 경조사 유급 휴가 및 경조금, 화환을 지원해요. • 설, 추석 명절에 선물과 보너스를 드려요. • 두근두근한 첫 출근이 될 수 있도록 신규 입사자이름으로 N행시와 부스팅 키트로 환대해요. • 안정적인 적응을 위해 OJT와 전담 버디와 피플이가 함께하는 주차별 온보딩 프로그램을 진행해요. • 계절별로 전사에 있는 모든 뉴비가 만나 교류해요. • 주위의 유능한 인재를 추천하면 소정의 상금을 드려요. • 벚꽃 피크닉, 164기부마켓, 송년회 등 오피스 라이프에 소소한 유쾌함을 더해요. "건강한 구성원이 건강에 대한 진심을 만들어요" • 우리 일의 정체성, 건강에 대한 진심을 직접 체험해 볼 수 있어요. • 자사몰에서도, 계열사몰에서도 전 제품을 직원가로 경험해요. • 건강검진비와 국가검진대상자는 유급 반차도 지원해요. • 퇴근 후 운동까지 한번에 이루어지는 사내 그룹 PT와 필라테스 수업을 운영해요. • 마음 케어는 물론 칭찬과 감사도 전할 수 있는 익명의 채팅 상담소를 운영해요. • 피플부스터팀이 구성원을 살뜰히 케어해요.