CS 담당자

• TOMORROW BEGINS HERE!
• 프리미엄 유아용품 회사 POLED와 함께 성장하실 인재를 모십니다.
• POLED는 현대자동차 사내 스타트업에서 시작했습니다.
• 2019년 분사한 7년 차 기업으로 유아용품 업계를 선도하는 기업으로 성장하였습니다.
• 끊임없는 성장과 발전을 통해 한국뿐만 아니라 일본, 대만 등에서 글로벌 비즈니스를 펼쳐가고 있습니다.
• 2023년 224억 매출, 2024년 325억 매출을 내며 빠르게 성장하고 있습니다.
• POLED는 '내 아이와 함께 더 먼 곳까지 안전하게 여행하고 싶다'라는 연구원의 마음에서 시작했습니다.
• 현재는 카시트뿐만 아니라 에어러브, 픽셀, 허그베어와 같은 여러 제품을 통해 아이와 가족의 삶에 녹아들어 있습니다.
• 수평적이고 자유로운 분위기에서 POLED와 함께 성장해나갈 인재 여러분을 모집합니다.
• '"상담은 기본, 그 너머의 'Why'를 찾아 해결합니다."

1. 고객 상담 및 문제 해결 (Multi-Channel Support)

• 전화, 채팅(채널톡), 게시판 등 다양한 채널로 인입되는 고객 문의를 전문적으로 응대합니다.
• 단순히 매뉴얼을 읊는 것이 아니라, 고객의 불편함을 공감하고 **실질적인 해결책(One-stop Solution)**을 제시합니다.

1. VOC(고객의 소리) 수집 및 이슈 발굴

• 고객과의 대화 속에서 우리 제품/서비스의 치명적인 문제점이나 개선 아이디어를 가장 먼저 포착하는 '안테나' 역할을 합니다.
• 반복되는 문의 유형을 파악하여 기획자/팀장에게 공유하고, 함께 매뉴얼을 개선합니다.

1. 고객 경험(CX) 품질 관리

• 배송, 교환, 반품 등 주문 전반의 업무 진행 및 프로세스를 개선하고, 고객이 약속된 서비스를 제때 받을 수 있도록 챙깁니다.

• '2. 자격 요건 (Qualifications)
• "현재의 능력보다, 성장에 대한 '목마름'과 '태도'를 봅니다."
• 경력: 경력 무관 (신입 가능)
• 현실에 안주하지 않고, 국내 탑티어 수준의 CX 전문가로 성장하고 싶은 강력한 내적 동기가 있는 분.
• "수동적인 자세보다는, 능동적으로 더 좋은 방법이 있을 것 같아요"라고 질문 던지기를 즐기는 분.
• 전화(Inbound), 채팅, 게시판 등 실제 고객 응대 업무 경험과 고객 클레임 처리 프로세스를 경험해 보고, 완결해 본 경험이 있으신 분.
• '3. 우대 사항 (Preferred Qualifications)

CX 솔루션 및 협업 툴 능숙자

채널톡, 카페24, 노션(Notion), 슬랙(Slack), 이지어드민,물류 어드민 등을 활용해 주문부터 배송, 반품까지의 물류 흐름(SCM)을 이해하고 계신 분.

스마트한 데이터 관리 및 협업 툴 활용 능력

Google Sheets(스프레드시트)를 활용해 데이터를 정리하고 공유하는 데 능숙하신 분.

• 자율출근제(8:00~10:00사이 자율출근)
• 중식 비용 지급
• 도서 구매 지원
• 자사 제품 임직원 할인
• 자율복장
• 출산 선물세트