IT Operations Specialist (Call Infra)

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]

• 토스뱅크 IT Operations Specialist (Call Infra)는 상담플랫폼 Team 소속으로, Call Infra Engineer 및 Customer Success Manager와 긴밀하게 협업해요.
• 토스뱅크 상담플랫폼 Team은 토스뱅크의 고객 상담이 원활하게 운영될 수 있도록 시스템을 개발하고 관리하는 조직이에요.
• 혁신적인 상담 시스템을 구축해 최상의 상담 경험을 고객에게 제공한다는 목표 아래, 팀의 제품 속도와 퀄리티가 고객에게 전달되는 가치의 수준을 결정한다는 자부심을 갖고 일해요.

[합류하시면 함께 할 업무예요]

• 토스뱅크의 고객상담센터에서 발생하는 IT Help 요청(PC 오류, 네트워크 문제, 계정 이슈 등)을 직접 진단하고 해결해요.
• 콜 시스템 번호자원 관리와 시스템 계정 등 업무환경 세팅을 담당해요.
• 상담 인프라(PBX, CTI, IVR, REC, 영상상담, 상담 어플리케이션 등) 유지보수 및 일상적인 운영 이슈에 대응해요.
• 고객 상담 과정에서 동료들이 겪는 어려움을 파악하고, 운영 가이드와 매뉴얼을 제작해 반복 이슈를 줄여나가요.

[이런 분과 함께하고 싶어요]

• OS 환경 설정 및 방화벽·TCP/IP 기본 구조에 대한 이해가 있고, 실제 이슈를 직접 진단하고 해결한 경험이 있는 분이 필요해요.
• 콜센터 또는 IT Helpdesk 환경에서 사용자 요청을 직접 분류·처리해본 경험이 있는 분이면 더욱 좋아요.
• 상담 인프라와 관련된 도메인 경험이 없어도 괜찮아요. 입사 후 팀 내 온보딩을 통해 익힐 수 있어요.
• 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요.
• 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요.
• 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 업무와 관련된 경험을 구체적으로 작성해 주세요. 수행한 역할과 과정을 상세히 기재하고, 성과가 있었다면 수치를 기반으로 기재해 주세요.
• 장애 대응이나 이슈 해결 사례는 배경·조치 내용·결과 순으로 작성해주시면 좋아요. 반복 이슈를 개선하거나 운영 효율을 높인 경험이 있다면 작성해 주세요.
• 본인의 경험을 단순히 나열하기보다는, "이런 분과 함께하고 싶어요"에 해당하는 주요 사례가 담겨 있기를 기대해요.
• [이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요]

• 업무와 관련된 경험을 구체적으로 작성해 주세요. 수행한 역할과 과정을 상세히 기재하고, 성과가 있었다면 수치를 기반으로 기재해 주세요.
• 장애 대응이나 이슈 해결 사례는 배경·조치 내용·결과 순으로 작성해주시면 좋아요. 반복 이슈를 개선하거나 운영 효율을 높인 경험이 있다면 작성해 주세요.
• 본인의 경험을 단순히 나열하기보다는, "이런 분과 함께하고 싶어요"에 해당하는 주요 사례가 담겨 있기를 기대해요.

[이렇게 일해요]

• 자율과 책임의 문화: 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.
• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.
• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.

[이런 지원을 받아요]

1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다.

• 자율 출퇴근 제도
• 자율 휴가 / 재택근무
• Early Friday & OFF Week

1. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다.

• 비포괄임금제 운영
• 업무 관련 비용 100% 지원
• 최고급 장비 및 소프트웨어 제공
• 반기별 성과급 지급
• 매월 통신비 및 체력단련비 지원
• 명절 상여금 및 생일축하비
• 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비
• 인재추천비 500만원

1. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다.

• 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원)
• 사내카페 커피 Silo 무료 이용
• 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용