영업관리 및 CX 담당자

• 캐스팅엔은 이런 회사입니다
• 캐스팅엔은 기업의 ‘새는 비용’을 막고, B2B 구매의 새로운 기준을 만드는 회사입니다.
• 기업의 구매 요청, 공급사 추천, 계약, 정산, 지출관리를 하나의 시스템으로 연결해 기업이 써야 할 돈은
• 제대로 쓰고, 아껴야 할 돈은 확실히 아낄 수 있도록 돕고 있습니다.
• 현재 캐스팅엔은 약 300여 개의 간접구매 프로세스를 일원화할 수 있는 플랫폼과
• B2B 마켓플레이스를 운영하고 있으며, 세라젬, 한진, 공차코리아, 아토텍코리아, 버킷플레이스 등
• 다양한 기업들과 함께 새로운 구매관리 방식을 만들어가고 있습니다.
• 이제 캐스팅엔은 AI 기반 간접구매 지출관리 시스템
• ‘ZENO’를 통해 국내 BSM 시장의 새로운 기준을 만들고 있습니다.
• 우리는 완성된 시스템을 단순히 운영하는 사람이 아니라,
• 성장하는 시장에서 고객 경험과 운영 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.
• 합류하시면 이런 일을 하게 됩니다
• 영업관리 및 CX 담당자는 고객사가 캐스팅엔을 더 편하게 이용할 수 있도록 고객 문의,
• 주문 진행, 납기, VOC, 공급사 커뮤니케이션을 관리하는 역할입니다.
• 단순히 고객 문의에 답변하는 CS 포지션은 아닙니다.
• 고객이 불편함을 느끼는 지점을 빠르게 파악하고, 고객이 부담 없이 연락할 수 있는 관계를 만들며,
• 필요한 경우 내부 유관부서와 공급사를 조율해 실제 해결까지 연결합니다.
• 외부로 직접 영업을 다니는 필드 세일즈 포지션은 아닙니다.
• 다만 기존 고객과의 관계 속에서 추가 구매 니즈를 발견하고,
• 필요한 상품이나 서비스를 자연스럽게 제안할 수 있는 세일즈 마인드가 중요합니다.

• 고객사의 주문 진행상황과 납기 일정을 확인하고, 고객이 필요한 정보를 정확하게 안내합니다.
• 고객 문의와 VOC를 단순 응대로 끝내지 않고, 불편의 원인과 개선 방향을 내부에 공유합니다.
• 고객이 편하게 연락할 수 있는 신뢰관계를 만들고, 고객의 요청 배경과 실제 니즈를 파악합니다.
• 공급사, 소싱, 영업, 운영 등 유관부서와 소통하며 고객 이슈가 실제 해결로 이어지도록 조율합니다.
• 기존 고객의 구매 이력과 문의 내용을 바탕으로 추가 구매 가능성이나 업셀링 기회를 발견합니다.
• 고객 응대, 영업관리, 영업지원, 고객운영, CX, CS 등 유관 업무 경험이 있는 분
• 고객의 불편함과 요청사항을 정확히 파악하고, 해결까지 책임감 있게 연결해 본 경험이 있는 분
• 고객사, 공급사, 내부 유관부서 사이에서 필요한 내용을 정리하고 조율할 수 있는 분
• 고객과 편하게 소통할 수 있는 관계를 만들고 유지하는 데 자신 있는 분
• 스스로 문제를 찾고 해결하려는 Self Motivation이 있는 분
• B2B 고객사 응대 또는 영업관리 경험이 있는 분
• 기존 고객과의 관계를 기반으로 재구매, 추가 구매, 업셀링 기회를 만들어 본 경험이 있는 분
• 고객 문의나 VOC를 정리해 고객 경험 또는 운영 프로세스 개선으로 연결해 본 경험이 있는 분
• 공급사 또는 협력사와 주문, 납기, 진행상황 이슈를 조율해 본 경험이 있는 분
• CRM, ERP, 스프레드시트, 업무관리툴 등을 활용해 고객 및 주문 데이터를 관리해 본 경험이 있는 분

이런 분과 잘 맞습니다

• 고객의 불편함을 그냥 넘기지 못하고 해결 방법을 찾는 분
• 고객이 부담 없이 연락할 수 있는 편안한 관계를 만드는 데 자신 있는 분
• 응대 속도뿐 아니라 후속 처리와 결과 확인까지 중요하게 생각하는 분
• “내 업무가 아니다”라고 선을 긋기보다, 고객 문제 해결을 위해 필요한 역할을 찾아 움직이는 분
• 고객과의 대화 속에서 추가 니즈를 발견하고 자연스럽게 제안할 수 있는 분
• 문제가 발생했을 때 책임 소재보다 해결 행동을 먼저 생각하는 분

• 캐스팅엔은 구성원이 더 잘 일하고, 더 빠르게 성장하며, 건강하게 몰입할 수 있는 환경을 만들기 위해
• 아래와 같은 제도를 운영하고 있습니다.
• ＠ 성장 지원

• 직무 관련 교육비 지원 (연간 100만 원)
• 도서 구입비 지원
• 세미나·컨퍼런스 참가 지원

＠ 업무 몰입 지원

• 업무 생산성 향상을 위한 AI 구독료 적극 지원
• 시간 단위 연차 사용 가능

＠ 리프레시 지원

• 생일 상품권 및 유급 휴가 제공
• 명절 선물 제공
• 간식 및 커피 제공

＠ 식대 및 소통 지원

• 매월 회식비 지원(점심 or 저녁)
• 불가피한 연장근무 발생 시 식대 및 택시비 지원

＠ 경조 지원

• 경조사 휴가 지원
• 경조금 지원