부동산 임대관리 솔루션 고객 성공 매니저(CSM)

• dnk Labs는 약 25,000세대를 운영하는 부동산 임대관리 SaaS형 임대관리 솔루션으로,
• 국내 임대관리 시장을 데이터와 기술로 재정의하여, 운영 효율과 자산 가치를 극대화합니다.
• 누구나 신뢰할 수 있는 데이터 기반의 임대 운영 관리 솔루션을 제공하며, 국내 임대관리 시장의 새로운 표준을 제시합니다.
• 우리는 부동산 임대관리 솔루션 고객을 지원하고 성장시킬 고객 성공 매니저(Customer Success Manager, CSM)을 찾고 있습니다.
• CSM으로서 제품을 사용하는 고객의 성공적인 경험을 책임지며, 고객사의 니즈를 파악하여 제품팀과 함께 높은 품질의 서비스를 제공합니다.
• 이 직무는 다수의 이해관계자들과 소통하며, 고객 응대와 제품 임팩트 사이의 균형을 맞출 수 있는 분에게 적합니다.

• 고객사 CS 대응 및 제품 사용 지원
• 임대관리 운영 실무 응대(계약·청구·수납·퇴거·갱신 등)
• 운영 프로세스 설계 및 개선
• 매뉴얼·가이드·FAQ 제작 및 업데이트
• 신규 고객사 온보딩(세팅 및 사용 안내, 제품 사용법 지원)
• 제품 요구사항 기획 및 우선순위 제안
• 고객사 니즈 기반 신규 아이디어 도출

※ 고객 대응부터 운영 설계, 제품 기획까지 비즈니스 전반을 함께 만들어가는 역할입니다.

• 신입 / 경력 3년 이하
• 학력무관, 졸업 예정자 지원가능
• 외부 고객 및 이해관계자와 이메일·메신저·문서 기반으로 커뮤니케이션을 해본 경험
• 엑셀·구글 시트로 데이터 및 고객 정보를 정리해본 경험
• 매뉴얼·가이드·FAQ·정책 문서 등을 작성해본 경험
• B2B SaaS / 플랫폼 / 솔루션 회사에서 고객 운영·CSM·B2B 영업 경험
• CRM, Confluence, JIRA, Slack 등 전문 SaaS 도구로 고객·업무 관리 경험
• 고객 피드백을 제품 또는 운영 개선으로 연결해본 경험
• 부동산 / 임대관리 / PM / AMC / PMC 관련 경험 또는 관심
• 4대보험 가입
• 자유로운 연차 사용(반차/반반차 포함)
• 명절(설·추석) 상품권 지급
• 업무 장비(노트북 등) 지원