[빼기] ASIA No.1 환경플랫폼 CX 매니저 (CS & Planning)

[기업 소개]

• "같다"는 아시아1위 대표 환경자원 데이터 플랫폼 ‘빼기’를 운영하는 스타트업 입니다.

• (1) 폐기물 배출 수거 처리 정산 전 과정을 디지털로 통합
• (2) 전국 지자체, 민간 파트너, 시민이 동시에 사용하는 유일한 공공형 플랫폼

• "같다"가 운영중인 빼기 플랫폼은 현재까지 아래와 같은 성과를 기록하고 있습니다.

• (1) 가입자 230만 명, 누적 신청 360만 건(글로벌6위, 아시아1위)
• (2) 6백만 건 이상의 환경자원 데이터 확보
• (3) MAU 30만 명 이상
• (4) 전국 243개 지자체 중 80개 지자체와 협약 체결
• (5) 국내 시장 점유율 50% 이상 확보

• "같다" 한국 환경산업의 구조 자체를 바꾸고 있는 핵심 디지털 전환 기업 입니다.

• (1) 과거 수기·유선으로 처리되던 폐기물 행정을 전면 전환
• (2) 서울시, 성남시 등과 함께 실제 행정 프로세스 혁신 사례 확보
• (3) 조선일보·한겨레21·중앙일보·환경부 정책자료 등 다수 매체 보도

• "같다"는 빼기 플랫폼 런칭 3년 만에 다음과 같은 압도적 성장 지표를 달성했습니다.

• (1) 가입자 25배 성장
• (2) 서비스 매출 27배 성장
• (3) 매출이익 50배 성장
• (4) 2025 아기유니콘기업 선정
• (5) 브릿지 투자 진행 중

• "같다"는 현재 아래 6가지 미래 전략사업을 본격 추진 중입니다.

• (1) 폐기물 운송통합 시스템(FMS)
• (2) B2B 환경자원 Feedstock 거래 플랫폼
• (3) 친환경 소비자 리워드 및 환경보상 사업
• (4) 폐자원 기반 배출권 및 포인트 사업
• (5) 고물상·재활용시설 인수 및 디지털 전환
• (6) 동남아·중동 등 글로벌 진출 사업

• "같다"는 환경산업을 기술산업으로 바꿔낸 유일한 국내 기업입니다.

(1) 자원 흐름 데이터를 독점 보유
(2) 공공정책(B2G) + 소비자 서비스(B2C)를 연결한 하이브리드 구조
(3) 실제 정책 설계 및 자금 흐름까지 데이터로 통합한 국가급 인프라 플랫폼
"같다"는 이를 주도할 한국형 환경자원 플랫폼의 글로벌 수출 모델을 구축하고 있습니다.
전 세계적으로 약 3300조 원 규모로 확대되는 환경자원 시장에서, 빼기는 그 구조와 데이터를 독점적으로 보유한 플랫폼 기업입니다.
지금 "같다"는 한국을 넘어 글로벌 No.1 환경자원 플랫폼으로 함께 성장할 인재를 기다립니다.
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[직무 정의 — 같다가 정의하는 CX 매니저]
같다는 CS와 CX를 별개의 부서로 나누지 않습니다.
CS 담당자는 고객의 문제를 가장 먼저 발견하는 첨병이고, 그 문제를 가장 빠르게 회사에 전달하는 통로이며, 그 문제의 원인과 해결 방법을 가장 잘 아는 기획자입니다.
같다는 CS 담당자를 Problem Solver로 정의하고, 따라서 CX 부서 안에서 기획 영역과 함께 운영합니다.
그럼에도 불구하고, Problem Solver의 출발점은 언제나 고객 응대의 기본기입니다.
본 포지션의 가장 중요한 자질은, 전화, 채팅, 이메일로 들어오는 모든 고객 문의를 가장 빠르게 확인하고, 친절하면서도 전문적으로, 회사와 서비스의 철학에 부합하는 일관된 메시지로 문제를 해결하는 능력입니다. 같다는 이 기본기가 흔들리는 상태에서의 어떤 기획적 사고도 회사와 고객 모두에게 가치가 없다고 봅니다.
이 기본기 위에서 VOC를 데이터로 정리하고, 회사 내부에 적극적으로 공유하며, 기획 단위의 개선 제안까지 이어가는 일이 본 포지션의 본질입니다.
가장 먼저 고객을 만나는 사람이, 가장 먼저 서비스를 바꾸는 사람이 됩니다.
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[커리어비전]

1. 고객 응대 전문성의 깊이 있는 탐구를 통한 성장

• 전화, 채팅, 이메일을 아우르는 옴니채널 응대 역량의 본격적인 체득
• 회사와 서비스의 철학을 일관된 메시지로 풀어내는 표현 역량 강화

1. 데이터 기반의 문제 해결 능력 체득

• VOC 데이터 분석에 기반한 논리적 개선안 도출
• 채널톡, CRM 툴 등을 활용한 고객 여정(User Journey) 설계 전문성 확보

1. 서비스 기획자(Service Planner)로의 확장

• 고객의 불편함을 데이터로 증명하고, 실제 앱 기능 개선과 운영 정책 변경을 주도하는 경험
• 서비스 전체의 품질(QA)을 관리하는 'Gatekeeper'로서의 권한과 책임

1. CX 리더 또는 Operations 총괄로의 성장 트랙
2. 고객 응대 (핵심 업무, 본 포지션의 최우선 가치)

• 전화, 채팅, 이메일 등 옴니채널을 통한 고객 문의의 가장 빠른 1차 확인 및 대응
• 회사와 서비스의 철학에 부합하는 일관된 메시지로 친절하면서도 전문적인 응대 제공
• 고난이도 클레임 및 이슈에 대한 책임감 있는 해결

1. VOC 수집 및 회사 내 적극 공유 (핵심 업무)

• 고객 응대 과정에서 발생하는 모든 VOC를 체계적으로 수집, 분류, 기록
• 수집된 VOC를 회사 내 유관 부서에 빠르게 공유하여 문제의 가시성 확보
• 패턴화된 이슈는 정기 리포트 단위로 정리하여 사업 의사결정의 근거로 제공

1. VOC 기반 서비스 개선 기획 (Planning & Feedback Loop)

• 반복되는 문의 패턴과 이슈의 근본 원인(Root Cause) 분석 및 서비스 개선 과제 도출
• 유관 부서와 협업하여 실제 앱 기능 개선, 운영 정책 변경 프로젝트 리딩
• 업데이트된 기능과 정책이 고객에게 정확히 전달되도록 가이드 및 FAQ 고도화

1. CX 프로세스 및 시스템 최적화

• 상담 효율화를 위한 챗봇 시나리오 설계 및 CRM 시스템 운영 정책 수립
• 단순 문의는 챗봇, FAQ로 자동화 추진
• 운영 지표(응답률, 만족도, 해결률 등) 관리 및 목표 달성을 위한 액션 플랜 수립

1. Outbound Field Test 및 현장 인사이트 확보

• 실제 서비스 현장 직접 확인 및, 고객이 겪을 수 있는 문제를 선제적으로 발굴
• 현장 인사이트를 사업 모델 개선의 근거로 회사에 전달
• CS, CX 운영 또는 기획 실무 3년 이상의 경력 (매니저급)
• 전화, 채팅, 이메일을 아우르는 옴니채널 고객 응대 경험
• 글쓰기(Writing) 능력이 뛰어난 분: 고객에게는 따뜻하고 명확하게, 내부 팀에는 논리적이고 간결하게 전달할 수 있는 능력
• 회사와 서비스의 철학을 자기 표현으로 풀어낼 수 있는 일관된 커뮤니케이션 감각
• 감정적인 상황에서도 이성적이고 논리적인 판단을 유지할 수 있는 회복탄력성(Resilience)
• VOC를 체계적으로 정리하여 회사 내부에 적극 공유한 경험
• 새로운 툴(SaaS)이나 시스템을 배우고 활용하는 데 거부감이 없는 분
• 스타트업의 빠른 변화 속도와 모호함을 즐길 수 있는 분
• 채널톡(<Channel.io>), 젠데스크 등 최신 CX 솔루션의 도입이나 셋팅을 주도해 본 경험
• O2O(배달, 모빌리티, 청소 등) 플랫폼에서 현장 이슈와 앱 이슈를 동시에 다뤄본 경험
• SQL 혹은 엑셀/스프레드시트를 활용하여 직접 VOC 데이터를 가공하고 분석할 수 있는 분
• 스타트업에서 CX 팀의 초기 셋팅이나 매뉴얼(Playbook) 제작을 경험해 본 분
• 환경, 자원순환, 공공 서비스 영역에 대한 관심 또는 도메인 이해

[기업문화]

• 회사의 운영과 정보는 누구에게나 공평하게 제공합니다
• 직급이 없는 수평문화를 추구하고 누구나 영어닉네임을 사용합니다
• 팀원에게 늘 최고의 보상과 최고의 감동을 드려야 한다고 생각합니다
• 스스로 일을 찾을 수 있는 인재가 회사를 성장시키고 개인도 성장한다고 믿습니다

[인재상]

• 무엇보다 좋은 성향과 품성을 보유하신 분
• 스타트업을 이해하고 그 안에서 자신의 업무를 찾아가는 분
• 자신의 일을 사랑하는 만큼 일을 책임지고 마무리 지을 수 있는 분

[주요복지]

• 폐기물 수거서비스를 비용에 상관없이 무료로 이용할 수 있습니다
• 업무와 관련한 도서를 원할 때 얼마든지 구매할 수 있습니다
• 스터디/교육에 대해 금액과 상관없이 지원하고 있습니다
• 업무성과에 따라 주식매수선택권(스톡옵션)제공됩니다
• 시차 출근제도를 운영합니다 (08:00 ~ 10:00)
• 365일 마음껏 제공되는 커피와 무료 간식이 비치되어 있습니다
• 생일자에게는 특별휴가가 지원됩니다
• 260만원의 직무보상금이 제공됩니다 (특허출원/등록 지원비)
• 입사 0년차 부터 100만원 상당의 건강검진을 받을 수 있습니다
• C-Level 로의 합류 또는 승진 시 스톡옵션이 부여됩니다