CX Compliance Manager 계약직

• 소다크루는 세계 어디에서나 선물을 전달할 수 있는 글로벌 기프팅 서비스 “소다기프트” 를 운영합니다.
• 매년 큰 폭으로 성장하는 소다기프트 CX팀에서 다양한 실무를 경험할 인재를 모집합니다!
• ．소다크루의 CX 팀은 어떤 팀인가요?
• 소다크루의 CX 팀은 고객의 가장 가까이에서 고객의 소리에 귀 기울이며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀입니다.
• ．CX팀은 고객 문의를 ‘제거’한다!
• 소다크루의 CX팀은 단순 CS 응대가 아닌 고객 문의를 ‘제거’ 하기 위해 노력합니다.
• 고객 문의를 토대로 타 부서와 협업하여 지속적으로 발전하는 고객 경험 서비스를 제공하는 것이 CX 팀의 미션입니다.
• ．고객의 목소리는 곧바로 데이터로!
• CX팀은 고객의 목소리를 데이터화 하여 타 부서에 전달합니다.
• 고객이 서비스를 이용하면서 겪는 문제는 무엇인지를 효율적으로 분석하기 위해 취합한 데이터를 시각화할 수 있도록 더욱 노력하고 있습니다.
• CX(Customer Experience)팀 소속으로 전반적인 chat/email 고객 문의 대응 및 VOC 분석 업무를 진행합니다.
• 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 고객 경험을 개선하는 동시에, 결제 및 Fraud 관련 리스크를 예방하고 서비스의 신뢰를 지키는 중요한 역할을 담당합니다.
• 고객 문의 하나, 결제 한 건, 작은 패턴 변화 하나도 놓치지 않는 세심함과 책임감을 가진 분을 찾고 있습니다.

• chat/email 고객 문의 대응
• 고객 VOC 분석 및 개선 프로세스 기획
• 타 부서와의 협업을 통한 고객 문의 및 이슈 해결
• 파트너사 및 공급처와의 커뮤니케이션
• 결제 관련 Risk 모니터링 및 Fraud 의심 건 분석
• Fraud 신고 건 및 Dispute 대응
• 결제 정책 및 운영 프로세스 개선
• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 (영문 이메일 작성 및 해외 파트너 미팅 참여 가능)
• 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 문제의 본질을 찾을 수 있는 분
• 디테일에 강하고 작은 이상 징후도 놓치지 않는 분
• 자기주도적이고 도전적이며 배움에 대한 열정이 있으신 분
• 주어진 임무만 완수하지 않고 스스로 문제를 발견하고 해결할 수 있으실 분
• 고객 경험(Customer Experience)에 진심인 분
• 다양한 상황 속에서도 침착하게 우선순위를 판단할 수 있는 분
• 새로운 툴과 시스템을 빠르게 익히고 업무에 적극적으로 활용할 수 있는 분
• 고객센터 CS 또는 CX 상담업무 경험 (인턴 or 경력 1년 이상)을 보유한 분
• Google Workspace, Notion, Slack, AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 활용하여 업무 효율을 높일 수 있는 분
• 글로벌 서비스 운영 경험이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 스타트업을 경험해 보신 분
• Stripe, PayPal 등 글로벌 결제 서비스 사용 경험이 있으신 분
• Fraud Detection, Risk Management 또는 Compliance 관련 업무 경험이 있으신 분
• 사기 결제, 계정 악용, 정책 위반 등 리스크 상황을 빠르게 감지하고 대응할 수 있는 분
• 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 긍정적 경험 선사를 위해 다양한 변화를 시도하시는 분
• 수평적인 소통과 적극적인 대화를 추구하고 팀원들과 조화롭게 일하실 수 있는 분

"소다크루는 자유와 책임을 기반으로 우리만의 문화를 만들어갑니다."

• 하이브리드 근무

• 모든 직원이 재택과 사무실 출근을 자유롭게 선택합니다.
• 팀과의 협의로 유연하게 조율하며, 입사 초기부터 동일하게 적용됩니다.

• 무제한 휴가

• 휴가 일수 제한 없음. 사유 제출이나 별도 승인 절차가 없습니다.
• 자율과 책임을 기반으로 운영합니다.

• 수평적 소통

• 직급 대신 영어 이름을 사용합니다.
• 누구나 편하게 의견을 내고 빠르게 실행하는 문화입니다.

• 장비 지원

• 맥북 등 업무에 필요한 장비를 선택해서 지원합니다.
• 자세한 복지와 회사 생활이 궁금하시다면? 소다크루 블로그에서 확인하실 수 있어요!
• <https://www.sodacrew.com/>