CRM Manager (Azar)

[Azar Business Operation Team]

• 글로벌 유저에게 제공되는 아자르 서비스의 원활한 운영과 비즈니스 성장을 책임지는 팀입니다.
• 인앱 재화, 상품, 캠페인, CRM 등 다양한 운영 레버를 활용해 유저 engagement와 매출을 높이는 것이 핵심 업무이며, 비즈니스 문제를 선제적으로 발굴하고 해결하는 역할도 함께 합니다.
• 팀의 모든 의사결정은 데이터를 기반으로 이루어지며, 문제 정의부터 해결 전략 수립, 실행까지 전 과정에서 데이터 분석과 인사이트를 적극 활용합니다.

• 아자르 사용자에 대한 모든 커뮤니케이션 채널 및 콘텐츠 관리 (고객센터를 제외한 팝업, 배너, 앱내 알림센터, 푸시, 이메일 등 모든 채널)
• 주요 서비스 지표(engagement, retention, revenue 등)의 상승을 위한 CRM 전략 로드맵 수립 및 실행
• 1) 제품분석팀과 협업하여 사용자 여정의 각 퍼널을 면밀히 분석하고 개선 계획을 수립
• 2) 최적의 User Journey를 위한 각 세그먼트별 유저 메시지 작성 및 리스크 검토
• 3) 개발팀과의 협업을 통해 필요한 지원을 받아 CRM 로드맵을 실행하고 iteration을 통해 개선
• 개발팀과의 협업을 통한 내부 CRM 시스템 개선
• 모바일 서비스 운영 경력(CS, CRM, 콘텐츠 운영 등)을 보유하신 분
• User Lifecycle에 따라 CRM 캠페인을 설계하고 결과를 분석할 수 있는 능력을 보유하신 분
• 주요 서비스 지표들에 대한 이해와 문제 해결 능력을 보유하신 분 (문제의 정의, 논리적 추론, 개선점 도출, 데이터 분석 등)
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력을 보유하신 분
• 영어로 written communication이 가능하신 분
• 최소 2년 이상의 스타트업/IT 관련 산업 경험을 보유하신 분
• CRM 툴 경험을 보유하신 분 (예 : Braze)
• 다국적 협업자들과 영어로 업무한 경험이 있으신 분
• SQL을 능숙히 다루시는 분

상세 내용은 회사 홈페이지 참고 부탁드립니다.