About The Role

고객경험팀(CX/CS) 매니저
파사드패턴은 "최고의 제품과 서비스로 행복이라는 감정을 만들어 줄 수 있다면 세상을 긍정적인 방향으로 바꿀 수 있다"고 믿는 패션 브랜드입니다. 2018년 런칭 이후 매년 두 배 성장을 목표로 운영하며 가파르게 성장하고 있습니다.
"나는 메모나 기록을 좋아하는 꼼꼼한 성격이다. 상대방의 말을 잘 들어주는 편이고, 고객 응대가 곧 브랜드의 얼굴이라고 생각한다. 고객 응대를 할 때 고객의 입장에서 먼저 생각하며, 위기를 기회로 바꿀 수 있는 훌륭한 상황대처 능력을 가지고 있다." 이 이야기에 공감하신다면, 파사드패턴이 찾고 있는 바로 그분입니다.
온라인 플랫폼 및 자사몰 기반 주문·배송·교환·반품·AS·운영 관리
고객 문의 및 불만 대응, 이슈 해결 및 재발 방지 프로세스 개선
채널톡 기반 상담 자동화(AI) 운영 및 고도화
VOC 분석을 통한 고객 경험 개선 및 서비스 정책 정립
물류(3PL) 및 유관 부서 간 커뮤니케이션
3년 이상 패션/라이프스타일 브랜드 CX/CS 팀 경력 또는 그에 준하는 경험을 가지신 분
소비자와 유관 부서를 잇는 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
소비자원 등 고난도 대외 클레임을 대응하고 해결해본 경험이 있는 분
VOC 및 데이터를 기반으로 고객 경험을 분석하고 개선해본 경험이 있는 분
고객 이슈를 구조적으로 정의하고 해결해본 경험이 있는 분
스스로 회사의 내·외부 문제점을 찾아내 해결할 수 있는 분
CX 트렌드 및 패션 산업에 대한 이해도가 높으신 분
운동지원금 — 피트니스 센터·요가원 등 건강 증진을 위한 등록비용 월 10만 원 한도 지원
독서비 지원 — 성장을 위한 도서 구매비용 무제한 지원, 매주 목요일 오후 2시간 독서데이
자기계발지원금 — 외국어·교육·업무 도서비를 50% 한도 내 최대 월 20만 원까지 지원
식대·간식 제공 — 점심식대 회사 지원, 상시 간식 비치
몰입 환경 — 거북목 방지 모션데스크, Humanscale 의자 및 모니터 암 제공
건강 우선 — 매년 20일 이상 휴가, 법정휴가 외 최대 8일 추가 휴가, 매년 대학병원 연계 건강검진 제공

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고객경험팀(CX) 담당자

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