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하이
B2B Saas의 온보딩 교육지원, CX팀원
하이로컬 · 송파구, 서울, 한국
About The Role
- 하이로컬(Hilokal)은 제조·건설·조선 산업 현장의 언어 장벽을 해결하는 외국인 근로자 전용 AI 통번역 솔루션 ‘HiWorker’를 개발합니다. 삼성물산, 한화오션, 현대중공업 등 국내 유수의 대기업 현장에서 사용되며 빠르게 성장하고 있습니다.
- 하이워커의 고객 성공(Customer Success)을 책임지는 역할입니다.
- 고객이 하이워커를 쉽고 정확하게 사용할 수 있도록 교육 체계를 구축하고 운영하며, 고객 사용률과 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
- 고객 온보딩 및 교육 운영
- 신규 고객사 온보딩 교육 진행
- 관리자 대상 Zoom 교육 운영
- 현장 관리자 및 안전관리자 교육
- 사용자 매뉴얼 제작 및 관리
- FAQ 및 가이드 문서 작성
- 쇼츠, 동영상 매뉴얼 기획 및 제작
- 웨비나 및 정기 교육 세션 운영
- 교육 콘텐츠 기획
- 모바일 버전 사용 교육
- PC 버전 사용 교육
- TBM 기능 교육
- 안전교육장 활용 교육
- 마이크 및 음성인식 최적 사용법 교육
- 산업군별 교육 자료 제작
- 건설
- 제조
- 조선
- 플랜트
- 고객 사용 활성화
- 사용량 분석
- 미사용 고객 원인 분석
- 사용률 향상 캠페인 운영
- 우수 활용 사례 발굴
- 고객 성공 사례 인터뷰
- CX 운영 체계 구축
- 고객 교육 프로세스 표준화
- 온보딩 체크리스트 운영
- 교육 만족도 조사
- VOC 수집 및 관리
- 제품 개선사항 PM 및 개발팀 전달
- B2B SaaS 교육 경험
- 고객 응대 및 커뮤니케이션 능력
- 문서 작성 능력
- Zoom 및 온라인 교육 진행 경험
- MS Office / Google Workspace 활용 능력
- 핵심KPI
- 고객 온보딩 완료율
- 고객 교육 만족도
- 활성 고객 비율
- 고객 사용률 증가율
- 고객 이탈률 감소
- VOC 처리 속도
- 매뉴얼 및 교육 콘텐츠 제작 수
- 건설/조선/제조 산업 경험
- 교육 콘텐츠 제작 경험
- 유튜브 및 쇼츠 제작 경험
- 스타트업 근무 경험
- 고객 성공(Customer Success) 경험
- •사내 간식 제공
- •팀 빌딩 및 워크샵 지원
- •수평적 조직 문화
- •청년내일채움공제 신청 가능 (조건 부합시)
- •성과에 따른 인센티브 및 스톡업션 부여
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